Mi a word of mouth marketing?
A word of mouth marketing olyan helyzeteket támogat, amelyekben az emberek természetes módon beszélnek a márkáról, és ajánlják másoknak. Alapja a valós tapasztalat, a termék hasznossága és az ok, amiért az ügyfél szívesen megosztja a történetét. Nem független véleménynek álcázott, névtelen reklámról van szó.
Az ügyfélélmény mint alap
Az ajánlás az ajánlat, a kommunikáció, a kiszállítás és az ügyféltámogatás minőségével kezdődik. Egy váratlanul jó részlet vagy egy megoldott probléma erősebb hatású lehet, mint a megosztásra ösztönző jutalom. A marketing hosszú távon nem fedheti el a rosszul működő ügyfélfolyamatokat.
Közösség és márkanagykövetek
A márka teret ad a kérdéseknek, tapasztalatoknak és felhasználói tartalmaknak. A márkanagykövet ismeri az együttműködés feltételeit, és egyértelműen jelzi az üzleti kapcsolatot. A kiválasztás a hitelességen és a célközönséghez való illeszkedésen alapul, nem csupán a követők számán.
Értékelések és ajánlási program
A vállalkozás tisztességes módon minden érintett ügyfelétől kérhet értékelést, és világos szabályokkal ajánlási programot kínálhat. A jutalom feltétele nem lehet valótlanul pozitív tartalom. A negatív visszajelzéseket a szolgáltatás javítására használják.
Mérés és kockázatok
Mérhetők az ajánlási kódok, a márkaemlítések, a hivatkozásokból érkező forgalom, az ügyfelek minősége és az ismételt vásárlások. A hatás egy része nehezen rendelhető egyértelmű forráshoz. A hamis profilok, a rejtett reklámok és a manipulált beszélgetések gyorsan károsíthatják a hírnevet.
A PAR HOUSE Agency megközelítése
A word of mouth marketinget olyan élményre, tartalomra és közösségre építjük, amelynek valódi oka van ajánlani a márkát. Összekapcsoljuk az értékeléseket, az ajánlási programot, a közösségi médiát és a CRM-et. A kommunikáció átlátható marad, az eredményt pedig a kapcsolatok minősége és az üzleti teljesítmény alapján értékeljük.
