Segítség az Ön kínálatára alapozva.
Átadási lehetőséggel a csapatnak.
AI-ügynök ügyfélszolgálathoz
AI-ügynök ügyfélszolgálathoz
Az ügynök jóváhagyott tudás alapján válaszol a kínálattal és eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Összegyűjtheti a megkeresés hátterét, javasolhat következő lépést és előkészítheti az ügyet a tanácsadónak. Meghatározzuk, mikor kell abbahagynia az önálló válaszadást.
Előnyök a csapatnak
Következetesebb válaszok és jobb ügyátadás
Az ismétlődő kérdések kezelését és az ügyintézők felkészülését támogathatja. A válaszok helyességét, az átadott ügyek teljességét és az időmegtakarítást vizsgáljuk. Nem minden ügy oldható meg automatikusan.
Az AI-ügynök lehetőségei
A jóváhagyott kínálat alapján válaszolhat az általános kérdésekre, és a megfelelő információhoz irányíthatja az érdeklődőt.
A hatályos útmutatók alapján tájékoztathat a következő lépésekről. Az érvényességi idő és a kivételek fontos részei a forrásnak.
Rendezheti a megkeresést és elkérheti az ügy továbbításához szükséges adatokat, a meghatározott körön belül.
Felismerheti a megkeresés típusát és a kijelölt csapathoz továbbíthatja. Az előzményeket összefoglalva adja át.
Megmutathatja a megfelelő űrlapot, útmutatót vagy elérhetőséget, hogy az ügyfél tudja, hogyan haladhat tovább.
Személyes rendelési vagy ügyadatot csak megfelelő azonosítás és hozzáférés-ellenőrzés után jeleníthet meg.
Az ügyintézőnek készíthet válaszjavaslatot és forrásösszefoglalót. Ez közvetlen ügyféloldali megjelenítés nélkül is hasznos lehet.
Összesítheti a gyakori témákat és hiányzó tájékoztatást. Ezek alapján javítható a tudásbázis és az oldal tartalma.
Mit készíthetünk a vállalkozásod számára?
Gyakorlati példa
Egyszerű kérdés megválaszolása, kivételes ügy átadása
Egy vásárló termékválasztásról és a visszaküldés folyamatáról érdeklődik. Az ügynök a jóváhagyott termékadatokat és tájékoztatót használja, majd megmutatja a szükséges következő lépést.
Ha a helyzet egyedi reklamációvá válik, összegyűjti az engedélyezett adatokat és átadja az ügyet a megfelelő munkatársnak. Nem állítja, hogy lezárta a panaszt, ha a döntéshez emberi ellenőrzés szükséges.
Adatok és integrációk
API, CRM és ERP egy munkafolyamatban
Forrásként aktuális szolgáltatásleírások, termékinformációk és eljárások szolgálnak. Egyedi rendeléshez vagy ügyfélfiókhoz megfelelő azonosítás és külön megtervezett integráció szükséges.
Kapcsolódhat a weboldalhoz, katalógushoz, tudásbázishoz és ügyfélszolgálati rendszerhez. Egyedi státuszoknál az azonosítást, a minimálisan szükséges adatokat és a megőrzési időt külön tervezzük meg.
Munkafolyamat
Az ügynök felismeri a témát és összegyűjti a szükséges információkat.
Jóváhagyott tartalomból dolgozik és elérhető következő lépést mutat.
A bizonytalan vagy döntést igénylő eseteket háttérinformációkkal átadja a csapatnak.
Így működhet a folyamat
Felkészülés a bevezetésre
Felkészülés a bevezetésre
Valós kérdések, megfelelő válaszok, eljárások és egyértelmű továbbítási szabályok szükségesek. Meghatározzuk a hangnemet, az elérhetőséget és a csapat felelősségét. Kezdhetünk belső válaszjavaslatokkal vagy általános tájékoztatással.
Eredmény és felügyelet
Követhető, mit tett az ügynök és miért
Az ügyfél következetes segítséget, a tanácsadó rendezett ügyet kap. A panaszok, visszatérítések és egyedi vállalások teljes egészében a jogosult munkatársnál maradhatnak.
További fejlesztés
További fejlesztés
Később ajánlási funkciók, további nyelvek és csatornák kapcsolhatók a rendszerhez. A személyes rendelési műveletek és a visszatérítések külön jogosultsági és jóváhagyási folyamatot igényelnek.
Kérdések és válaszok
Kérdések a megoldásról
Nem. Lehet belső munkatársi eszköz, választervezet-készítő vagy más meglévő csatorna része is.
A felületen világosan jelezhető és jelezni is kell az automatizált segítség szerepét és az emberi kapcsolattartás lehetőségét.
Alapesetben előkészíti vagy továbbítja az ügyet. A tényleges jóváhagyás külön szabályozott funkció, meghatározott felelősséggel.
A rendszer adhat általános tájékoztatást és rögzítheti az ügyet. Nem ígérhet olyan válaszidőt vagy elérhetőséget, amelyet a csapat nem vállalt.
Jóváhagyott, érvényességi idővel rendelkező forrásból. A lejárt feltétel nem maradhat aktív ajánlásként a válaszokban.
Tervezhetünk ilyen követelményre. Ehhez megfelelő modell, infrastruktúra és minden kapcsolat ellenőrzése szükséges. Nem minden megoldás dolgozza fel helyben az adatokat.
Az ár a folyamattól, adatoktól, integrációktól és követelményektől függ. Külön kezeljük a megvalósítást és az infrastruktúra, modell, karbantartás becsült költségeit. A használati korlátokat indulás előtt egyeztetjük.
Válassza ki a következő elemet
Melyik folyamatot bízná AI-ügynökre?
Egyedi AI-ügynököket, automatizálást és integrációkat tervezünk. A folyamatfelméréstől és prototípustól a bevezetésig, minőségellenőrzésig és továbbfejlesztésig.
