Che cos'è il word of mouth marketing
Word of mouth marketing promuove situazioni in cui le persone parlano naturalmente di un brand e lo raccomandano ad altri. La base è l'esperienza reale, l’utilità del prodotto e il motivo per cui il cliente deve condividere la storia.
Non si tratta di pubblicità anonima presentata come un’opinione indipendente.
L'esperienza come base
La raccomandazione inizia con la qualità dell'offerta, la comunicazione, la consegna e l'assistenza. Un dettaglio sorprendentemente buono o un problema risolto può essere più forte di un incentivo alla condivisione. Il marketing non può nascondere a lungo un’esperienza cliente scadente.
Comunità e ambasciatori
Il marchio crea spazio per domande, esperienze e contenuti utente. L’ambasciatore conosce le condizioni della collaborazione e dichiara il rapporto commerciale. La scelta si basa su credibilità e affinità con il pubblico, non soltanto sul numero di follower.
Programma di recensioni e raccomandazione
La società può chiedere le recensioni a tutti i clienti idonei e offrire un programma di raccomandazioni con regole chiare. Il programma di passaparola va distinto dalle recensioni sulle piattaforme. Google vieta i vantaggi in cambio di recensioni, indipendentemente dal voto. Usiamo i feedback negativi per migliorare il servizio.
Misurazione e rischi
I codici di raccomandazione, le menzioni, il traffico da segnalazioni, la qualità dei clienti e gli acquisti ripetuti sono monitorati. Una parte dell’effetto resta difficile da attribuire. Account falsi, pubblicità nascoste e discussioni manipolate possono danneggiare rapidamente la reputazione.
Il nostro approccio in PAR HOUSE Agency
Basiamo il passaparola sull’esperienza, sul contenuto e sulla comunità che ha un vero motivo per raccomandare un marchio. Connettiamo recensioni, un programma di raccomandazioni, social network e CRM. La comunicazione resta trasparente e il risultato viene valutato per la qualità della relazione e del commercio.
