Quando affrontare il tema
Il tema è particolarmente importante quando l’azienda deve collegare in modo coerente promessa, esperienza del cliente, modo di operare e linguaggio, anziché limitarsi a progettare un logo. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
La creazione del marchio dovrebbe procedere per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile raccogliere ricerche, definire pubblico e posizionamento e tradurli poi in criteri decisionali, comunicazione ed esperienza.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Un’identità visiva attraente senza una reale differenza nell’offerta diventa presto una decorazione incoerente con il servizio clienti. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare la riconoscibilità delle associazioni desiderate, la coerenza dei punti di contatto, la qualità delle richieste e il comportamento dei clienti nel tempo. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Creazione del marchio» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
