Mikor érdemes foglalkozni a témával?
A téma akkor különösen fontos, amikor az ismétlődő adminisztratív feladatok elveszik az értékesítők idejét, de a tartalomról, a kivételekről és a kapcsolatról szóló döntésekhez továbbra is ember szükséges. Először meg kell határozni a felhasználó igényét és azt az eredményt, amelynek jobbnak kell lennie a jelenleginél.
Hogyan készítsük elő a munkát?
Az „Értékesítési automatizálás” témájához kapcsolódó munkát rövid, ellenőrizhető szakaszokra érdemes bontani. Először a fő célt teljesítő alapváltozat készül el. Ezután ellenőrizzük az adatok helyességét, a mobilos működést, az akadálymentességet és a szokatlan helyzeteket. A megoldás csak sikeres teszt után válik minden felhasználó számára elérhetővé. Az előkészítés során érdemes egyértelmű szabályok szerint automatizálni a rögzítést, az emlékeztetést, az adatgazdagítást és az átadást, megőrizve az előnézetet, a korlátokat és a leállítás lehetőségét.
Mi rontja leggyakrabban az eredményt?
A kontextus ellenőrzése nélküli üzenetsorozatok a vásárlás, a lemondás vagy az eszkaláció után is írhatnak az ügyfélnek, és alááshatják a bizalmat. A projekt felelősének előre meg kell határoznia az ellenőrzés, az eszkaláció és a változtatás biztonságos visszavonásának módját.
Hogyan értékeljük a minőséget?
Figyelni kell a felszabadított időt, az indítófeltételek helyességét, a válaszokat, a kézi leállításokat, a panaszokat, a konverziót és az előzmények egyezését az ügyfél állapotával. Az eredményt a kiindulási állapottal érdemes összevetni, nem csupán a csapat bemutató utáni elvárásaival.
Gyakorlati döntés a végén
Az „Értékesítési automatizálás” témájának dokumentációjában szerepeljen a hatókör, a feltételezések, a felelősség és az elfogadott eredmény példái. Így a következő változtatás előtt nem kell a teljes összefüggésrendszert újra feltárni.
