Kedy sa téme venovať
Téma je najdôležitejšia vtedy, keď opakované administratívne činnosti zaberajú obchodníkom čas, ale rozhodnutia o obsahu, výnimkách a vzťahu naďalej vyžadujú človeka. Najprv treba pomenovať potrebu používateľa a výsledok, ktorý má byť lepší než súčasný stav.
Ako pripraviť prácu
Prácu na téme „Automatizácia predaja“ je najlepšie rozdeliť do krátkych etáp, ktoré sa dajú overiť. Najprv vznikne základná verzia plniaca hlavný cieľ. Potom sa overí správnosť údajov, správanie na mobilných zariadeniach, prístupnosť a neobvyklé situácie. Až po úspešnom teste sa riešenie sprístupní všetkým používateľom. Pri príprave je vhodné automatizovať zaznamenávanie, pripomienky, obohacovanie údajov a odovzdávanie podľa jasných pravidiel pri zachovaní náhľadu, limitov a možnosti zastavenia.
Čo najčastejšie zhoršuje výsledok
Sekvencie bez kontroly kontextu môžu kontaktovať klienta po nákupe, odhlásení alebo eskalácii a poškodiť dôveru. Vlastník projektu by mal vopred stanoviť spôsob kontroly, eskalácie a bezpečného vrátenia zmeny.
Ako posúdiť kvalitu
Treba sledovať ušetrený čas, správnosť spúšťačov, odpovede, ručné zastavenia, sťažnosti, konverziu a súlad histórie s aktuálnou situáciou klienta. Výsledok je vhodné porovnať s východiskovým stavom, nielen s očakávaniami tímu po prezentácii.
Praktické rozhodnutie na záver
Dokumentácia k téme „Automatizácia predaja“ by mala uvádzať rozsah, predpoklady, zodpovednosti a príklady schváleného výsledku. Vďaka tomu nebude ďalšia zmena vyžadovať opätovné zisťovanie celého kontextu.
