Kdy se tématem zabývat
Téma je důležité, když opakující se administrativa bere prodejcům čas, ale rozhodnutí o obsahu, výjimce a vztahu stále vyžadují člověka. Nejprve je potřeba pojmenovat potřebu uživatele a výsledek, který má být lepší než dnes.
Jak připravit práci
Automatizaci prodeje je nejlepší rozvíjet v krátkých, ověřitelných etapách. Nejdříve vznikne základní verze plnící hlavní cíl. Následuje kontrola správnosti dat, chování na mobilních zařízeních, přístupnosti a nestandardních situací. Teprve po úspěšném testu se řešení zpřístupní všem uživatelům. Při přípravě je vhodné automatizovat evidenci, připomínky, obohacování dat a předávání podle výslovných pravidel, při zachování náhledu, limitů a možnosti zastavení.
Co nejčastěji zhoršuje výsledek
Sekvence bez kontroly kontextu mohou kontaktovat zákazníka po nákupu, odhlášení nebo eskalaci a poškodit důvěru. Vlastník projektu by měl předem stanovit postup kontroly, eskalace a bezpečného vrácení změny.
Jak posoudit kvalitu
Sledujte ušetřený čas, správnost spouštěčů, odpovědi, ruční zastavení, stížnosti, konverze a soulad historie se stavem zákazníka. Výsledek je vhodné porovnat s výchozím stavem, nikoli pouze s očekáváním týmu po prezentaci.
Praktický závěr
Dokumentace k tématu „Automatizace prodeje“ má zachycovat rozsah, předpoklady, odpovědnosti a příklady přijatého výsledku. Díky tomu není při další změně nutné znovu sestavovat celý kontext.
