Mikor érdemes foglalkozni a témával?
A téma akkor különösen fontos, amikor a csapatnak látnia kell a lehetőségek valós állapotát, a függőségeket és a következő lépéseket, hogy ne tévessze össze a tölcsér értékét a valószínű eredménnyel. Először meg kell határozni a felhasználó igényét és azt az eredményt, amelynek jobbnak kell lennie a jelenleginél.
Hogyan készítsük elő a munkát?
Az „Az értékesítési folyamat kezelése” témájához kapcsolódó munkát rövid, ellenőrizhető szakaszokra érdemes bontani. Először a fő célt teljesítő alapváltozat készül el. Ezután ellenőrizzük az adatok helyességét, a mobilos működést, az akadálymentességet és a szokatlan helyzeteket. A megoldás csak sikeres teszt után válik minden felhasználó számára elérhetővé. Az előkészítés során érdemes az ügyfél befejezett tevékenységei alapján meghatározni a szakaszokat, megkövetelni a következő lépést és annak dátumát, valamint rendszeresen lezárni az előrelépés nélküli rekordokat.
Mi rontja leggyakrabban az eredményt?
Az értékesítő benyomásán alapuló szakaszok és az elavult lehetőségek túlbecsült előrejelzéshez vezetnek, elrejtik a szűk keresztmetszeteket és megnehezítik a segítséget. A projekt felelősének előre meg kell határoznia az ellenőrzés, az eszkaláció és a változtatás biztonságos visszavonásának módját.
Hogyan értékeljük a minőséget?
Figyelni kell a szakaszban eltöltött időt, a következő lépések rögzítettségét, a szakaszok közötti konverziót, a ciklusidőt, az elvesztés okait és az előrejelzés pontosságát. Az eredményt a kiindulási állapottal érdemes összevetni, nem csupán a csapat bemutató utáni elvárásaival.
Gyakorlati döntés a végén
Az „Az értékesítési folyamat kezelése” témájának dokumentációjában szerepeljen a hatókör, a feltételezések, a felelősség és az elfogadott eredmény példái. Így a következő változtatás előtt nem kell a teljes összefüggésrendszert újra feltárni.
