Quando affrontare il tema
Il tema è importante quando il team vuole individuare i punti in cui gli utenti esitano, tornano indietro o abbandonano un’attività, senza formulare ipotesi basate soltanto sulle visualizzazioni. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
L’analisi del comportamento degli utenti dovrebbe procedere per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile combinare dati quantitativi con registrazioni delle sessioni, ricerche, test di usabilità e opinioni, verificando ogni ipotesi su un’attività concreta.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Una semplice correlazione o una singola registrazione può portare a riprogettare per un’eccezione vistosa anziché risolvere un problema ricorrente. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare il completamento delle attività, tempi ed errori dei passaggi, ritorni, ricerche senza risultati, cause identificate qualitativamente e risultato di un esperimento controllato. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Analisi del comportamento degli utenti sul sito» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
