Wann das Thema relevant ist
Das Thema ist wichtig, wenn das Team Stellen finden möchte, an denen Nutzer zögern, zurückgehen oder eine Aufgabe abbrechen, ohne allein anhand von Seitenaufrufen zu spekulieren. Zuerst müssen der Bedarf der Nutzer und das Ergebnis benannt werden, das gegenüber dem heutigen Zustand verbessert werden soll.
So bereiten Sie die Arbeit vor
Die Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website sollte in kurzen, überprüfbaren Etappen erfolgen. Zunächst entsteht eine Grundversion, die das Hauptziel erfüllt. Anschließend werden die Daten auf Richtigkeit sowie das Verhalten auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und Sonderfälle geprüft. Erst nach einem erfolgreichen Test wird die Lösung allen Nutzern bereitgestellt. Zur Vorbereitung sollten quantitative Daten mit Sitzungsaufzeichnungen, Suchverhalten, Usability-Tests und Rückmeldungen verbunden und jede Hypothese anhand einer konkreten Aufgabe geprüft werden.
Was das Ergebnis häufig beeinträchtigt
Eine bloße Korrelation oder eine einzelne Aufzeichnung kann zum Umbau wegen einer auffälligen Ausnahme führen, statt ein wiederkehrendes Problem zu lösen. Die Projektverantwortlichen sollten vorab festlegen, wie kontrolliert, eskaliert und eine Änderung sicher zurückgenommen wird.
So beurteilen Sie die Qualität
Beobachtet werden sollten Aufgabenabschlüsse, Zeit und Fehler je Schritt, Rückkehrbewegungen, ergebnislose Suchanfragen, qualitativ ermittelte Ursachen und das Ergebnis eines kontrollierten Experiments. Das Ergebnis sollte mit dem Ausgangszustand verglichen werden, nicht nur mit den Erwartungen des Teams nach einer Präsentation.
Praktisches Fazit
Die Dokumentation zum Thema „Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website“ sollte Umfang, Annahmen, Verantwortlichkeiten und Beispiele eines akzeptierten Ergebnisses zeigen. Dadurch muss bei der nächsten Änderung nicht der gesamte Kontext neu erarbeitet werden.
