Quando affrontare il tema
Il tema è importante quando il comportamento del destinatario deve attivare una risposta utile e tempestiva e il team sa descrivere condizioni di ingresso, uscita ed eccezioni. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
L’automazione del marketing dovrebbe essere sviluppata per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile iniziare da un ciclo misurabile e concordare fonte dei dati, consenso, limiti di contatto e momento del passaggio del caso a una persona.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Un albero complesso senza responsabile e controllo della frequenza invia messaggi contraddittori, moltiplica gli errori e stanca i destinatari. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare il raggiungimento dell’obiettivo, l’incremento rispetto al gruppo di controllo, le disiscrizioni, gli errori nei dati, la frequenza di contatto e il numero di escalation manuali. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Automazione del marketing» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
