Kedy sa téme venovať
Téma je najdôležitejšia vtedy, keď správanie príjemcu má spustiť užitočnú a včasnú reakciu a tím vie opísať vstupné podmienky, výstupné podmienky a výnimky. Najprv treba pomenovať potrebu používateľa a výsledok, ktorý má byť lepší než súčasný stav.
Ako pripraviť prácu
Prácu na téme „Marketingová automatizácia“ je najlepšie rozdeliť do krátkych etáp, ktoré sa dajú overiť. Najprv vznikne základná verzia plniaca hlavný cieľ. Potom sa overí správnosť údajov, správanie na mobilných zariadeniach, prístupnosť a neobvyklé situácie. Až po úspešnom teste sa riešenie sprístupní všetkým používateľom. Pri príprave je vhodné začať jedným merateľným cyklom, dohodnúť zdroj údajov, súhlas, limity kontaktovania a okamih odovzdania prípadu človeku.
Čo najčastejšie zhoršuje výsledok
Rozsiahly rozhodovací strom bez zodpovednej osoby a kontroly frekvencie odosiela protichodné správy, opakuje chyby a unavuje príjemcov. Vlastník projektu by mal vopred stanoviť spôsob kontroly, eskalácie a bezpečného vrátenia zmeny.
Ako posúdiť kvalitu
Treba sledovať dosiahnutie cieľa, prírastok oproti kontrolnej skupine, odhlásenia, chyby údajov, frekvenciu kontaktovania a počet ručných eskalácií. Výsledok je vhodné porovnať s východiskovým stavom, nielen s očakávaniami tímu po prezentácii.
Praktické rozhodnutie na záver
Dokumentácia k téme „Marketingová automatizácia“ by mala uvádzať rozsah, predpoklady, zodpovednosti a príklady schváleného výsledku. Vďaka tomu nebude ďalšia zmena vyžadovať opätovné zisťovanie celého kontextu.
