Che cos’è Facebook?
Facebook è una piattaforma sociale su cui persone e aziende pubblicano contenuti, comunicano e creano gruppi, eventi e campagne pubblicitarie. Per un marchio può collegare notorietà, assistenza clienti, visite al sito e vendite.
Pagina aziendale e contenuti
La pagina presenta informazioni essenziali, contatti, offerta e storia della comunicazione del marchio. Progettiamo contenuti che rispondano ai bisogni del pubblico, non soltanto al calendario editoriale. Video, fotografie, eventi e guide devono condurre a un passo successivo chiaro.
Comunità e assistenza clienti
Commenti, messaggi e gruppi permettono di raccogliere domande e riscontri. Risposte rapide e coerenti influiscono sulla fiducia. Il team necessita di regole di escalation, accesso alla cronologia dei contatti e procedure per i casi che coinvolgono dati personali.
Pubblicità e targeting
Le inserzioni possono ampliare la copertura, generare contatti, promuovere contenuti e sostenere le vendite. Definiamo pubblico, materiali creativi, obiettivo, budget e misurazioni. Dati aziendali, consensi e qualità degli eventi contano più del semplice ampliamento del pubblico.
Misurazione dei risultati
Copertura, reazioni e clic descrivono l’attenzione, ma non sempre il risultato commerciale. Colleghiamo i dati della piattaforma ad analisi del sito, CRM, vendite e valore del cliente. Valutiamo il contributo di Facebook nell’intero percorso, anche quando il contatto ritorna successivamente da un altro canale.
Il nostro approccio in PAR HOUSE Agency
Consideriamo Facebook parte della strategia del marchio, non un calendario isolato di pubblicazioni. Colleghiamo direzione creativa, moderazione, pubblicità, analisi e assistenza. Testiamo i messaggi, manteniamo coerenza con il sito e ottimizziamo in base alla qualità dei contatti.
