Che cosa è Messenger
Messenger è un servizio di messaggistica privata, di chiamata vocale e video, e di comunicazione tra persone e aziende. Le conversazioni aziendali possono provenire da siti web, pubblicità o altri punti di contatto.
Il canale non sostituisce il registro sistematico delle richieste dei clienti.
Cassa, ruolo e standard di risposta
I team hanno proprietari, autorizzazioni, orari di lavoro e regole di trasmissione, e i modelli accelerano le risposte ordinarie, ma conservano il tono e il contesto umano. I casi sensibili vengono trasferiti in un canale sicuro con la verifica dell'identità.
Automazione e trasmissione all'uomo
Un'accoglienza automatica, una scelta di argomento e le risposte alle domande frequenti aiutano il lavoratore a prevedere la prima reazione. L'assistente comunica chiaramente le sue possibilità e offre di trasmettere la persona.
Gli annunci che aprono la conversazione
L'annuncio può portare direttamente al chat con l'introduzione pronta. La qualità è valutata in base a conversazioni significative e a risultati commerciali, non solo in base al numero di fibre aperte.
Data, privacy e misurazioni
Le relazioni non richiedono dati non necessari per la stessa finalità. L'accesso avviene quando si cambia il ruolo e i sistemi interconnessi memorizzano solo la portata approvata. Si segue il tempo di risposta, di risoluzione, di soddisfazione e di passaggio alla fase successiva.
Accesso PAR HOUSE Agency
Messenger è collegato al server, alla x0 e all'agente x1 in modo che il cliente non abbia bisogno di ripetere lo stesso problema. L'automazione risolve la routine e trasmette correttamente i casi complessi. La comunicazione rimane veloce, personale e misurabile durante tutto il percorso.
