Čo je Messenger
Messenger je služba spoločnosti Meta pre súkromné správy, hlasové a obrazové hovory a komunikáciu medzi ľuďmi a firmami. Firemné konverzácie môžu pochádzať z stránok, reklamy alebo iných kontaktných miest.
Kanál nenahradí systémové zaznamenávanie požiadaviek zákazníkov.
Box, úloha a štandard odpovede
Tým má určených majiteľov, oprávnenia, pracovné hodiny a pravidlá prenosu. Šablóny urýchľujú bežné odpovede, ale zachovávajú ľudský tón a kontext.
Automatizácia a prenos na človeka
Automatické privítanie, výber témy a odpovede na otázky pomáhajú pred prvou reakciou pracovníka. Asistent jasne oznamuje svoje možnosti a ponúka prepustenie človeka. Čističky, opakované otázky a nedostupné funkcie sú monitorované.
Reklamy, ktoré otvárajú rozhovor
Reklama môže viesť priamo do chatu s pripraveným úvodom. Správa, prvá otázka a ďalší krok zodpovedajú kampani. Kvalita sa hodnotí podľa smysluplných konverzácií a obchodných výsledkov, nie len podľa počtu otvorených vlákien.
Údaje, súkromie a merania
Správy nevyžadujú údaje, ktoré nie sú potrebné na daný účel. Prístup sa uskutočňuje pri zmene úlohy a prepojené systémy ukladajú len schválený rozsah.
Prístup PAR HOUSE Agency
Messenger spája s obsluhou, PAR HOUSE Agency a agentom CRM tak, aby zákazník nemusel opakovať rovnaký problém. Automatizácia rieši rutinu a správne prenáša zložité prípady. Komunikácia zostaje rýchla, osobná a merateľná po celej ceste.
