Was macht eine Marketingagentur?
Eine Marketingagentur unterstützt Unternehmen bei der Planung, Entwicklung und Weiterentwicklung von Maßnahmen, mit denen sie ihre Zielgruppen erreichen und Geschäftsziele verwirklichen. Ihre Arbeit kann Markenstrategie, Webdesign, Content-Erstellung, Werbung, Suchmaschinenoptimierung, Analyse, Automatisierung und laufende Optimierung umfassen.
Der Umfang der Zusammenarbeit richtet sich nach den Bedürfnissen des Kunden. Manchmal setzt die Agentur ein einzelnes Projekt um, etwa eine Website oder eine Kampagne. In anderen Fällen verantwortet sie mehrere miteinander verbundene Bereiche und arbeitet längerfristig mit dem internen Team des Unternehmens zusammen.
Strategie und Umsetzung verbinden
Eine der wichtigsten Aufgaben der Agentur besteht darin, ein allgemeines Ziel in einen umsetzbaren Plan zu übersetzen. Möchte ein Unternehmen mehr verkaufen, muss geklärt werden, welche Kunden es gewinnen will, worin der Vorteil des Angebots liegt, wie der Kaufprozess abläuft und wo Hindernisse entstehen.
Erst auf dieser Grundlage lässt sich entscheiden, ob die Verbesserung der Website, eine höhere Sichtbarkeit in Suchmaschinen, der Start von Werbung, neue Inhalte oder ein geordneter Prozess zur Bearbeitung von Kontakten Vorrang haben sollte.
Zugang zu unterschiedlichen Kompetenzen
Ein erfolgreiches Internetprojekt erfordert häufig die Zusammenarbeit von Strategie, Design, Programmierung, Werbung, SEO, Content-Erstellung und Analyse. Eine Agentur kann diese Kompetenzen zusammenführen, ohne dass das Unternehmen selbst ein vollständiges Team aufbauen muss.
Entscheidend ist nicht nur, dass Fachleute vorhanden sind, sondern auch die Koordination ihrer Arbeit. Das Grafikdesign sollte Inhalte und Conversion-Ziele berücksichtigen. Die Programmierung muss Anforderungen an Leistung, Barrierefreiheit und Analyse erfüllen. Eine Werbekampagne sollte auf eine Seite führen, die den Bedürfnissen der Nutzer tatsächlich entspricht.
Verantwortung der Agentur
Eine gute Agentur sollte Leistungsumfang, Zeitplan, Verantwortlichkeiten beider Seiten und die Bewertung der Ergebnisse klar festlegen. Sie sollte außerdem Grenzen und Risiken kommunizieren, statt unrealistische Garantien zu geben.
Zu ihren grundlegenden Aufgaben gehören:
- die Situation und Ziele des Kunden verstehen,
- Empfehlungen auf Grundlage von Daten und Erfahrung entwickeln,
- die Umsetzung koordinieren,
- die Qualität kontrollieren,
- über Ergebnisse berichten,
- Verbesserungen vorschlagen,
- für sichere Zugänge und Daten sorgen.
Die Rolle des Kunden in der Zusammenarbeit
Eine Agentur arbeitet nicht losgelöst vom Unternehmen. Der Kunde kennt sein Produkt, seine Zielgruppen, seinen Verkaufsprozess und die Bedingungen der Branche am besten. Eine wirksame Zusammenarbeit erfordert deshalb Zugang zu Informationen, rechtzeitiges Feedback und eine für Entscheidungen verantwortliche Person.
Zu Beginn sollte vereinbart werden, wer Materialien freigibt, wer Daten liefert und wie Änderungen gemeldet werden. Das verringert Verzögerungen und Missverständnisse.
Wie wählt man eine Agentur aus?
Bei der Auswahl sollte geprüft werden, ob die Agentur das Geschäftsziel versteht, den vorgeschlagenen Prozess erklären kann und ein Verfahren zur Ergebnismessung vorstellt. Das Portfolio ist wichtig, sollte aber nicht das einzige Kriterium sein. Ebenso zählen Kommunikation, Sicherheit, Dokumentationsqualität sowie Regeln zur Übergabe von Zugängen und Rechten an den erstellten Materialien.
Fragen Sie nach der Zusammensetzung des Teams, den Umsetzungsschritten, der Berichterstattung, der Unterstützung nach Projektabschluss und dem Vorgehen bei einem Wechsel der verantwortlichen Person.
Zusammenfassung
Die Rolle einer Marketingagentur besteht darin, Geschäftsziele mit passender Strategie, Kommunikation und Technologie zu verbinden. Den größten Wert schafft sie, wenn sie nicht bloß Einzelaufgaben erledigt, sondern ein stimmiges System zur Markenentwicklung aufbaut und dessen Ergebnisse misst.
