Hilfe auf Basis Ihres Angebots.
Mit Übergabe an Ihr Team.
KI-Agent für Kundenservice
KI-Agent für Kundenservice
Der Agent beantwortet Fragen zu Angebot und Abläufen anhand freigegebenen Wissens. Er kann den Kontext einer Anfrage sammeln, nächste Schritte aufzeigen und einen Fall für den Kundenservice vorbereiten. Wir definieren auch, wann er nicht selbst weiterantworten soll.
Vorteile für Ihr Team
Einheitliche Hilfe und besser vorbereitete Vorgänge
Die Lösung eignet sich bei vielen ähnlichen Fragen zu Angebot oder Verfahren. Sie reduziert Suchaufwand und unterstützt die Beratung. Wir bewerten Antwortgenauigkeit, Übergabequalität und verbesserungsbedürftige Themen, ohne die automatische Lösung aller Fälle zu versprechen.
Funktionen des Agenten
Der Agent erklärt Produkteigenschaften, Leistungsumfang und Varianten anhand freigegebener Materialien. Er hilft, Unterschiede zu verstehen und Informationen zu finden.
Er beschreibt aktuelle Regeln für Lieferung, Rückgabe, Reklamation oder Zusammenarbeit. Unternehmensdokumente dienen als Quelle, deren Version und Gültigkeit festgelegt werden.
Er erkennt das Thema und fragt benötigte Angaben ab. Ein strukturierter Vorgang ermöglicht der Beratung, das Gespräch ohne erneute Grundlagenfragen fortzusetzen.
Er kategorisiert Anliegen und schlägt Bearbeitungswege nach vereinbarten Regeln vor. Vertrieb, Technik und Bestellservice können getrennte Abläufe haben.
Er verweist auf passende Seiten, Formulare oder Kontakte und erklärt die Vorbereitung. Antworten führen zu einer tatsächlich verfügbaren Handlung.
Nach Einrichtung von Authentifizierung und Integration kann er erlaubte Bestell- oder Ticketstatus lesen. Der Zugriff wird auf die jeweilige Person begrenzt.
Er kann intern Antworten und Quellen zur Freigabe vorbereiten. Das ist ein sinnvoller Einstieg, bevor ausgewählte Funktionen direkt Kunden zur Verfügung stehen.
Er bündelt Themen, fehlende Materialien und häufig eskalierte Fälle. Ergebnisse helfen bei Angebotsbeschreibungen, Wissensbasis und Serviceabläufen.
Was wir für Ihr Unternehmen entwickeln können
Beispiel aus der Praxis
Antwort für den Kunden, Kontext für die Beratung
Ein Kunde fragt, ob ein Produkt zu seinem Bedarf passt und wie die Rückgabe funktioniert. Der Agent nutzt Produktbeschreibung und aktuelle Shopregeln, zeigt Informationen und Links. Unbestätigte Eigenschaften oder individuelle Zusagen werden nicht ergänzt.
Geht es um eine Ausnahme oder konkrete Reklamation, sammelt er vereinbarte Angaben und übergibt den Fall. Die Beratung erhält Thema, Informationen und Quellen; der Kunde kennt den nächsten Schritt.
Daten und Integrationen
APIs, CRM und ERP in einem Prozess
Quellen sind aktuelle Leistungsbeschreibungen, Produktinformationen und Verfahren. Individuelle Bestell- oder Kontodaten erfordern geeignete Authentifizierung und eine gesondert geplante Integration.
Wir können Website, Produktkatalog, Wissensbasis und Ticketsystem verbinden. Konten- oder Bestellzugriff erfordert Identitäts- und Berechtigungsprüfung. Kanal, Verlauf, Aufbewahrung und Übergabe werden ausdrücklich gestaltet, statt pauschalen Kundendatenzugriff zu gewähren.
Arbeitsablauf
Der Agent erkennt das Thema und erfasst die notwendigen Informationen.
Er nutzt freigegebene Inhalte und zeigt einen möglichen nächsten Schritt.
Unsichere oder entscheidungsbedürftige Fälle gehen mit Kontext an das Team.
So könnte der Prozess aussehen
Vorbereitung der Einführung
Vorbereitung der Einführung
Wir benötigen häufige Fragen, richtige Antworten, aktuelle Verfahren und Beispiele für menschliche Bearbeitung. Tonalität, Arbeitszeiten und Übergabeinformationen werden definiert. Gestartet werden kann mit einer internen Assistenz oder allgemeinen Fragen.
Ergebnis und Kontrolle
Nachvollziehen, was der Agent getan hat und warum
Kunden erhalten konsistente Hilfe, Mitarbeitende einen strukturierten Fall. Beschwerden, Rückzahlungen und individuelle Zusagen können vollständig bei berechtigten Mitarbeitenden bleiben.
Weiterentwicklung
Weiterentwicklung
Erweiterungen können Empfehlungen, weitere Sprachen und Kanäle sowie Unternehmenswissen umfassen. Persönliche Bestellbearbeitung, Rückgaben und andere Aktionen benötigen eigene Rechte- und Kontrollkonzepte.
Fragen und Antworten
Fragen zu dieser Lösung
Nein. Der Agent kann Mitarbeitende im Panel unterstützen, Ticketantworten entwerfen oder in einem ausgewählten Servicekanal arbeiten. Die Form folgt Ihren Kontaktwegen.
Wir gestalten einen klaren Hinweis auf die Rolle der Assistenz und den Kontakt zu Menschen. Automatische Antworten sollen nicht als persönliche Nachricht eines bestimmten Mitarbeitenden erscheinen.
Die Entscheidung kann vollständig bei befugten Mitarbeitenden bleiben. Automatische finanzielle Aktionen brauchen eigenen Umfang, Limits, Kontrollen und Integrationsabnahme.
Er kann vereinbarte Antworten geben und den Vorgang vorbereiten. Bei notwendiger menschlicher Hilfe erklärt er das weitere Verfahren, ohne ungeklärte Antwortzeiten zu versprechen.
Wir definieren führende Quelle, Gültigkeitszeitraum und Aktualisierung. Zurückgezogene oder unbestätigte Inhalte sollen nicht Grundlage einer Kundenantwort sein.
Wir können eine entsprechende Lösung entwickeln. Dafür müssen Modell, Infrastruktur und alle Verbindungen geprüft werden. Nicht jede Betriebsform verarbeitet Daten lokal.
Der Preis hängt von Prozess, Daten, Integrationen und Anforderungen ab. Einführungskosten und voraussichtliche Kosten für Infrastruktur, Modelle und Betreuung werden getrennt ausgewiesen. Nutzungslimits vereinbaren wir vor dem Start.
Nächsten Baustein wählen
Welchen Prozess soll ein KI-Agent übernehmen?
Wir entwickeln individuelle KI-Agenten, Automatisierungen und Integrationen für Unternehmen. Von der Prozessanalyse und dem Prototyp bis zu Einführung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung.
