Antworten aus dem Unternehmenswissen.
Zugriff passend zur Rolle.
KI-Agent für Unternehmenswissen
KI-Agent für Unternehmenswissen
Der Agent verbindet Dokumentensuche mit Antworten auf Teamfragen. Er hilft, Abläufe, Entscheidungen oder Projektdetails zu finden, und nennt die verwendeten Quellen. Wissen bleibt mit seiner Version und den Rechten des Empfängers verknüpft.
Vorteile für Ihr Team
Wissen im richtigen Moment verfügbar machen
Der Agent hilft Unternehmen mit Informationen auf verschiedenen Laufwerken, in Projekten und bei einzelnen Personen. Wiederholte Fragen an Fachleute können sinken, die Einarbeitung wird unterstützt. Gemessen werden Zeit bis zur richtigen Antwort, Nutzen der Quellen und erkannte Lücken.
Funktionen des Agenten
Beschäftigte beschreiben ihr Anliegen in natürlicher Sprache. Der Agent findet passende Unterlagen und antwortet mit Quellen, etwa zu Verfahren, Projektentscheidungen oder Anleitungen.
Ausgewählte Dokumente, Anleitungen und Projektdatenbanken erhalten einen gemeinsamen Suchzugang. Dateiname und Speicherort müssen nicht bekannt sein.
Der Agent hilft bei Einstiegsmaterialien, Verfahren und Zuständigkeiten. Antworten können an Rolle und Einarbeitungsphase angepasst werden.
Er kann Schritte aus aktuellen Anleitungen vorschlagen, Unternehmensbegriffe erklären und erforderliche Dokumente benennen. Unterstützung entsteht im Arbeitskontext.
Er bündelt Entscheidungen, offene Themen und wichtige Dateien aus erlaubten Quellen. Jede Zusammenfassung hat einen definierten Umfang und Aktualitätsstand.
Unzureichend beantwortete Fragen können an Wissensverantwortliche gehen. Das Team erkennt, welche Anleitungen ergänzt, präzisiert oder geordnet werden müssen.
Wir gestalten Änderungserkennung, Rücknahme veralteter Versionen und Aktualisierung der Quellen. Häufigkeit und Verfahren hängen von Integration und Bedeutung der Informationen ab.
Allgemeines, abteilungsbezogenes und projektbezogenes Wissen können getrennt werden. Antworten und gefundene Abschnitte berücksichtigen die Rechte der jeweiligen Person.
Was wir für Ihr Unternehmen entwickeln können
Beispiel aus der Praxis
Neue Mitarbeitende finden das richtige Verfahren
Eine neue Kundenbetreuerin fragt, wie ein Projekt gestartet wird und wo die aktuelle Briefingvorlage liegt. Der Agent findet die gültige Anleitung, verlinkt die Vorlage und nennt die Freigabeverantwortlichen.
Enthalten Unterlagen widersprüchliche Verfahren, meldet er das Problem statt willkürlich zu entscheiden. Die verantwortliche Person korrigiert die Quelle, und die nächste Aktualisierung liefert dem Team einheitliche Informationen.
Daten und Integrationen
APIs, CRM und ERP in einem Prozess
Quellen können Anleitungen, Dateien, Projektdatenbanken oder ausgewählte CRM- und ERP-Daten sein. Wir legen Indexierung, Aktualisierung und Ausschlüsse je Rolle fest.
Quellen können Firmenlaufwerke, interne Anleitungen, Projektdatenbanken sowie ausgewählte CRM- und ERP-Daten sein. Nicht alles muss an einen Ort kopiert werden. Indexierung und Abruf richten sich nach Rechten, Aktualität und Systemmöglichkeiten.
Arbeitsablauf
Wir wählen Quellen, Verantwortliche und Aktualisierungsregeln.
Der Agent findet Inhalte, auf die der jeweilige Nutzer zugreifen darf.
Er liefert Zusammenfassung und Quellen oder meldet fehlende Informationen.
So könnte der Prozess aussehen
Vorbereitung der Einführung
Vorbereitung der Einführung
Wir beginnen mit einem Wissensgebiet, häufigen Fragen und aktuellen Dokumenten. Quellen benötigen Verantwortliche und Regeln für Widersprüche. Testfälle umfassen richtige Antworten, fehlende Informationen und Fragen, deren Antwort eine bestimmte Rolle nicht erhalten darf.
Ergebnis und Kontrolle
Nachvollziehen, was der Agent getan hat und warum
Das Team erhält einen schnelleren Ausgangspunkt für die Wissensarbeit. Antworten können zu einem Dokument oder Prozessverantwortlichen führen. Unbeschränkten Zugriff auf sämtliche Firmendaten sehen wir nicht vor.
Weiterentwicklung
Weiterentwicklung
Die Wissensbasis kann Vertriebs-, Angebots- und Supportagenten Kontext liefern. Möglich sind Lückenmeldungen, Antwortbewertungen und eine Oberfläche für Dokumentverantwortliche. Die Trennung interner und kundenbezogener Informationen bleibt erhalten.
Fragen und Antworten
Fragen zu dieser Lösung
Nicht das ganze Unternehmen auf einmal. Wir wählen einen begrenzten, wertvollen Bereich und aktuelle Quellen. Ungeordnete Dateien brauchen dennoch Zuständigkeit und Versionsregeln.
Wir planen kontrollierte Quellen und Aktualisierungen. Informationen können entfernt oder ersetzt werden. Die Speicherung von Fragen und Antworten wird gesondert festgelegt.
Er sollte die Informationslücke benennen, gegebenenfalls Teilquellen zeigen und eine zuständige Person vorschlagen. Vermutungen dürfen nicht als Unternehmensverfahren erscheinen.
Wir können Link, Dokumentname und Fundstelle anzeigen. Der Zugriff bleibt auf die jeweiligen Berechtigungen begrenzt.
Wir können mehrsprachige Suche und Antworten entwickeln. Fachbegriffe und die Bedeutung von Verfahren und Entscheidungen werden dabei überprüft.
Wir können eine entsprechende Lösung entwickeln. Dafür müssen Modell, Infrastruktur und alle Verbindungen geprüft werden. Nicht jede Betriebsform verarbeitet Daten lokal.
Der Preis hängt von Prozess, Daten, Integrationen und Anforderungen ab. Einführungskosten und voraussichtliche Kosten für Infrastruktur, Modelle und Betreuung werden getrennt ausgewiesen. Nutzungslimits vereinbaren wir vor dem Start.
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Wir entwickeln individuelle KI-Agenten, Automatisierungen und Integrationen für Unternehmen. Von der Prozessanalyse und dem Prototyp bis zu Einführung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung.
