Wann das Thema relevant ist
Das Thema ist wichtig, wenn Nutzer eine zentrale Aufgabe nicht abschließen oder der Support immer dieselben Fragen erhält und die Ursache statt nur einer einzelnen Ansicht behoben werden muss. Zuerst müssen der Bedarf der Nutzer und das Ergebnis benannt werden, das gegenüber dem heutigen Zustand verbessert werden soll.
So bereiten Sie die Arbeit vor
Die Verbesserung der Nutzererfahrung auf einer Website sollte in kurzen, überprüfbaren Etappen erfolgen. Zunächst entsteht eine Grundversion, die das Hauptziel erfüllt. Anschließend werden die Daten auf Richtigkeit sowie das Verhalten auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und Sonderfälle geprüft. Erst nach einem erfolgreichen Test wird die Lösung allen Nutzern bereitgestellt. Zur Vorbereitung sollten eine Aufgabe ausgewählt, Belege aus Analytics und Gesprächen gesammelt, Entscheidungen vereinfacht, Inhalte verbessert und die Änderung mit Personen aus der Zielgruppe getestet werden.
Was das Ergebnis häufig beeinträchtigt
Eine punktuelle Verbesserung kann das Problem in den nächsten Schritt verlagern. Eine reine Conversion-Optimierung kann spätere Retouren oder Frustration verdecken. Die Projektverantwortlichen sollten vorab festlegen, wie kontrolliert, eskaliert und eine Änderung sicher zurückgenommen wird.
So beurteilen Sie die Qualität
Beobachtet werden sollten der vollständige Abschluss des Ablaufs, Fehler und Hilfsanfragen, Zeit, Zufriedenheit, spätere Stornierungen oder Retouren sowie Ergebnisse in unterschiedlichen Gruppen. Das Ergebnis sollte mit dem Ausgangszustand verglichen werden, nicht nur mit den Erwartungen des Teams nach einer Präsentation.
Praktisches Fazit
Die Dokumentation zum Thema „Wie verbessert man die Nutzererfahrung auf einer Website?“ sollte Umfang, Annahmen, Verantwortlichkeiten und Beispiele eines akzeptierten Ergebnisses zeigen. Dadurch muss bei der nächsten Änderung nicht der gesamte Kontext neu erarbeitet werden.
