Amit tudni kell
A CRM stratégia meghatározza, hogy a cég hogyan nyer, ismer, szolgál és tartja meg ügyfeleit. A rendszer a technikai réteg, amely adatokkal, szakaszokkal, automatizálással és jelentésekkel támogatja ezt a stratégiát.
A vállalaton való gyakorlati alkalmazás
A prémium klinikánál lehet különbséget tenni az első érdeklődés, a konzultáció, a kezelés és a visszatérés között. A parfüm márka preferenciákkal és ismételt vásárlással dolgozik, egy hosszú döntéshozatalú, B2B cég.
Adatok, ellenőrzés és mérés
A stratégiának tiszteletben kell tartania a beleegyezést, a minimalizációt és a jogosultságot, és mérni kell a kliens értékét, a reteszciót, a gondozás minőségét és a folyamat hatékonyságát. A kommunikáció nem jelenti automatikusan a kapcsolat jobb.
A javasolt eljárás
Tisztázza a szegmenseket, a gondozás ígéretét, a kulcsfontosságú pillanatot és a felelősségvállalást. Aztán válasszon olyan rendszert és funkciót, amely támogatja ezt a modellt, anélkül, hogy szükségtelen adatgyűjtést tennénk.
