Ce qu'il est important de savoir
La stratégie CRM détermine comment une entreprise acquiert, reconnaît, sert et maintient des clients. Le système est la couche technique qui soutient cette stratégie grâce aux données, aux étapes, à l'automatisation et aux rapports.
Utilisation pratique dans l'entreprise
Une clinique de premier plan peut distinguer le premier intérêt, la consultation, les soins et le retour. Une marque de parfum travaille avec des préférences et des achats répétés, une entreprise B2B avec un long processus de décision.
Les données, les contrôles et les mesures
La stratégie doit respecter le consentement, la minimisation et l'autorisation, mesurer la valeur du client, la rétention, la qualité des soins et l'efficacité du processus. Plus de communication ne signifie pas automatiquement une meilleure relation.
La procédure recommandée
Définissez les segments, les promesses de soins, les moments clés et la responsabilité. Ensuite, choisissez un système et une fonction qui soutiennent ce modèle sans avoir à collecter des données inutiles.
