Amit tudni kell
Az ügyfélkapcsolat-kezelés minőségi adatot, világos felelősségvállalást és megfelelő kommunikációt foglal magában minden szakaszban. A cél nem a lehető legtöbb adat rögzítése, hanem a csapat megfelelő és időben történő ellátásának biztosítása.
A vállalaton való gyakorlati alkalmazás
Minden kapcsolatnak van egy tulajdonos, egy lépés és egy beleegyezés története. A prémium ügyfél nem magyarázza meg újra és újra ugyanazt a kontextust, és az automatikus üzenet nem ütközik a tanácsadó személyes kommunikációjával.
Adatok, ellenőrzés és mérés
Ellenőrizd a duplikátokat, a nem aktív kapcsolatokat, a hiányzó lépéseket és megközelítéseket. Figyeljük meg a reakcióidőt, a konverziót, a megtartást, a megelégedést és az adatminőséget, nem csak a tevékenységek számát.
A javasolt eljárás
Hozzatok közös szabványokat a regisztrációra és a rendszeres ellenőrzésére, automatizáljátok a megjegyzéseket és a rutinokat, de a fontos beszélgetéseket és kivételt a felelős emberre hagyjátok.
