Cosa è importante sapere
La gestione dei rapporti con i clienti combina dati di qualità, una chiara responsabilità e una comunicazione appropriata in ogni fase. L'obiettivo non è registrare il maggior numero possibile di dati, ma aiutare il team a fornire cure pertinenti e tempestive.
Applicazioni pratiche in azienda
Ogni contatto ha un proprietario, un passo successivo e un'analisi del consenso. Il cliente premium non deve spiegare ripetutamente lo stesso contesto e l'automazione non deve colludere con la comunicazione personale del consulente.
Data, controllo e misurazione
Controlla le duplicità, i contatti inattivi, i passaggi e gli approcci mancanti. Controllate il tempo di reazione, la conversione, la ritenzione, la soddisfazione e la qualità dei dati, non solo il numero di attività.
Procedura raccomandata
Create standard comuni per la registrazione e il controllo regolare, automatizzate i ricordi e la routine, ma lasciate le interviste e le eccezioni importanti al responsabile.
