Ce qu'il est important de savoir
La gestion de la relation avec les clients combine des données de qualité, une responsabilité claire et une communication appropriée à chaque étape. L'objectif n'est pas d'enregistrer le plus de données possible, mais d'aider l'équipe à fournir des soins pertinents et en temps opportun.
Utilisation pratique dans l'entreprise
Chaque contact a un propriétaire, une prochaine étape et un historique de consentement. Le client premium ne doit pas expliquer le même contexte à plusieurs reprises et le message automatique ne doit pas coïncider avec la communication personnelle du conseiller.
Les données, les contrôles et les mesures
Vérifiez les doublons, les contacts inactifs, les étapes et les approches manquantes. Suivez le temps de réaction, la conversion, la rétention, la satisfaction et la qualité des données, pas seulement le nombre d'activités.
La procédure recommandée
Mettez en place des normes communes pour les enregistrements et les contrôles réguliers, faites automatiquement les rappels et les routines, mais laissez les conversations importantes et les exceptions à la personne responsable.
