Čo je dôležité vedieť
Správa vzťahov s klientmi spája kvalitné údaje, jasnú zodpovednosť a vhodnú komunikáciu v každej fáze. Cieľom nie je zaznamenávať čo najviac údajov, ale pomáhať tímu poskytnúť relevantnú a včasnú starostlivosť.
Praktické použitie v podniku
Každý kontakt má majiteľa, ďalší krok a históriu súhlasu, premiový klient nesmie opakovane vysvetľovať rovnaký kontext a automatické správy nesmú koliďovať s osobnou komunikáciou poradcu.
Údaje, kontrola a meranie
Sledujte duplicity, neaktívne kontakty, chýbajúce kroky a prístupy, sledujte reakčné obdobie, konverzie, retenciu, spokojnosť a kvalitu dát, nie len počet aktivít.
Odporúčaný postup
Vytvorte spoločné štandardy pre záznam a pravidelnú kontrolu, automatizujte výpoveď a rutinu, ale dôležité rozhovory a výnimky necháte na zodpovedného človeka.
