Egyszerű magyarázat
A Google-értékelések lehetővé teszik, hogy valódi ügyfelek értékeljék a vállalkozást és leírják tapasztalataikat. A csillagok száma, a tartalom és a bejegyzések frissessége együtt alakítja a márkáról kialakuló nyilvános képet.
Jelentőség az ügyfél számára
Telefonálás, látogatás vagy ajánlatkérés előtt sokan összehasonlítják mások tapasztalatait. A professzionális válaszok és a naprakész profil segítenek megérteni a vállalkozás működését, de egyetlen értékelés sem helyettesíti a szolgáltatás tényleges minőségét.
Hogyan gyűjtsünk értékeléseket?
Valós tapasztalat után kérjünk értékelést, és adjunk hozzá közvetlen hivatkozást. Ne vásároljunk értékeléseket, ne hozzunk létre hamis profilokat, és ne kössük a jutalmat pozitív minősítéshez: ezek csökkentik a bizalmat és az információ értékét.
A vállalkozás válasza
A pozitív értékelést köszönjük meg, a kritikára pedig nyugodtan, tényszerűen, kapcsolatfelvételi lehetőséget ajánlva válaszoljunk. Ne tegyünk közzé személyes adatokat, és ne vitatkozzunk. A világos válasz megmutatja a leendő ügyfeleknek, hogyan kezeli a vállalkozás a nehéz helyzeteket.
Mit érdemes mérni?
Kövessük az értékelések gyakoriságát és frissességét, a visszatérő témákat, a válaszidőt és a profilból érkező megkereséseket. Egyetlen elszigetelt hozzászólás helyett a trendeket és az okokat értékeljük, a visszatérő jelzéseket pedig fordítsuk konkrét fejlesztésekre.
Következtetés a vállalkozás számára
Az értékelések nyilvános beszélgetést jelentenek, nem csillaggyűjteményt. A PAR HOUSE Agency csapatában az értékeléskérések, válaszok, utógondozás és elemzés rendszerezésével segítjük, hogy a hírnév a vállalkozás tényleges munkáját tükrözze.
