Jednoduché vysvetlenie
Recenzie spoločnosti Google umožňujú skutočným zákazníkom hodnotiť firmu a popísať jej skúsenosti. Počet hviezd, obsah a aktualita príspevkov spolu vytvárajú verejný obraz značky.
Význam pre zákazníka
Pred telefonátom, návštevou alebo odoslaním žiadosti mnohí ľudia porovnávajú skúsenosti iných ľudí. Profesionálne odpovede a aktuálny profil pomáhajú pochopiť, ako firma funguje, ale žiadne hodnotenie nenastáva skutočnú kvalitu služby.
Ako získať recenzie
Žiadajte o hodnotenie o skutočné skúsenosti a ponúknite priame odkaz. Nekupujte recenzie, nevytvárajte falošné účty a nevzťahujte odmenu pozitívnym označením, pretože to znižuje dôveru a informáciu.
Odpoveď spoločnosti
Poďakujte za pozitívnu recenziu a na kritiku odpovedzte pokojne, dôkladne a s ponukou kontaktu. Neverejnujte osobné údaje ani sa nehovorte. Jasná odpoveď budúcim zákazníkom ukazuje, ako spoločnosť vyriešia ťažkú situáciu.
Čo je potrebné merať
Sledujte frekvenciu, aktualitu, opakované témy, čas odpovede a dopyty, ktoré prichádzajú z profilu. Zhodnoťte trendy a príčiny, nie samotné komentáre, a opakované podnety previeste na konkrétne zlepšenia.
Záver pre spoločnosť
Recenzie sú verejné rozhovory, nie sú zbierkou hviezd. PAR HOUSE Agency pomáha usporiadať žiadosti, odpovede, následnú starostlivosť a analýzu tak, aby reputácia zodpovedala skutočnej práci spoločnosti.
