Jednoduché vysvetlenie
Recenzie Google umožňujú skutočným zákazníkom ohodnotiť firmu a opísať svoje skúsenosti. Počet hviezdičiek, obsah a aktuálnosť príspevkov spoločne vytvárajú verejný obraz značky.
Význam pre zákazníka
Pred telefonátom, návštevou alebo odoslaním dopytu mnohí ľudia porovnávajú skúsenosti ostatných. Profesionálne odpovede a aktuálny profil pomáhajú pochopiť spôsob práce firmy, žiadne hodnotenie však nenahrádza skutočnú kvalitu služby.
Ako získavať recenzie
O hodnotenie žiadajte po skutočnej skúsenosti a ponúknite priamy odkaz. Recenzie nekupujte, nevytvárajte falošné účty a nepodmieňujte odmenu kladným hodnotením, pretože tým klesá dôvera aj informačná hodnota.
Odpoveď firmy
Za pozitívnu recenziu poďakujte a na kritiku odpovedzte pokojne, vecne a s ponukou kontaktu. Nezverejňujte osobné údaje ani sa nehádajte. Jasná odpoveď budúcim zákazníkom ukazuje, ako firma rieši náročnú situáciu.
Čo sa oplatí merať
Sledujte početnosť, aktuálnosť, opakované témy, čas odpovede a dopyty prichádzajúce z profilu. Hodnoťte trendy a príčiny, nie osamotený komentár, a opakované podnety premieňajte na konkrétne zlepšenia.
Záver pre firmu
Recenzie sú verejný rozhovor, nie zbierka hviezdičiek. V PAR HOUSE Agency pomáhame usporiadať žiadosti, odpovede, následnú starostlivosť a analýzu tak, aby reputácia zodpovedala skutočnej práci firmy.
