Egyszerű magyarázat
A KPI kulcsfontosságú teljesítménymutató. Egy konkrét üzleti célhoz kapcsolódik, és megmutatja, hogy a szervezet közeledik-e a kívánt eredményhez.
Gyakorlati használat
KPI lehet például az ügyfélszerzés költsége, az értékesítéssel záruló érdeklődések aránya vagy egy kérés megoldásához szükséges idő. Nem minden szám az irányítópulton valódi KPI.
Kiválasztás a mérés előtt
Először a célt és az érték változása esetén meghozandó döntést kell meghatározni. Ezután rögzíthető a képlet, az adatforrás, a felelős, a mérési gyakoriság, az összehasonlítási időszak és a beavatkozást igénylő határérték.
A leggyakoribb hiba
A túl sok mutató elvonja a figyelmet. Az is veszélyes, ha egyetlen szám javítása a nyereségesség, a szolgáltatás minősége vagy az ügyfélélmény rovására történik.
Az eredmény ellenőrzése
Ellenőrizni kell az adatok teljességét, az időszakok közötti definíciók azonosságát és a csapat egységes értelmezését. A mutató változását a végrehajtott lépésekkel és a körülményekkel együtt kell értékelni.
A PAR HOUSE Agency megközelítése
A jó KPI beszélgetést és döntést indít el, nem csupán egy irányítópulton jelenik meg. A mérést az üzleti célból vezetjük le, és minden mutatóhoz konkrét következő lépést rendelünk.
