Einfache Erklärung
KPI steht für Schlüsselkennzahl. Sie ist mit einem wichtigen Ziel verbunden und zeigt, ob sich eine Organisation dem erwarteten Ergebnis nähert.
Praktischer Nutzen
Ein KPI kann etwa Akquisekosten, den Anteil verkaufswirksamer Anfragen oder die Dauer einer Problemlösung darstellen. Nicht jede Zahl in einem Bericht ist automatisch eine Schlüsselkennzahl.
Entscheidung vor dem Start
Beginnen Sie mit Ziel und Entscheidung, die bei einer Veränderung getroffen wird. Definieren Sie Formel, Quelle, Verantwortlichen, Häufigkeit, Vergleichszeitraum und Schwelle für eine Reaktion.
Häufiger Fehler
Zu viele Kennzahlen zerstreuen Aufmerksamkeit. Ebenso riskant ist es, einen einzelnen Wert auf Kosten von Marge, Leistungsqualität oder Kundenerfahrung zu verbessern.
Ergebnis prüfen
Prüfen Sie Vollständigkeit der Daten, eine gleichbleibende Definition und ein gemeinsames Verständnis im Team. Ordnen Sie Veränderungen den durchgeführten Maßnahmen und dem Umfeld zu.
Fazit für Unternehmen
Ein guter KPI führt zu einer Diskussion und Entscheidung, nicht nur zu einem Bericht. Bei PAR HOUSE Agency entwickeln wir die Messung ausgehend vom Geschäftsziel und dem konkreten nächsten Schritt.
