Jednoduché vysvetlenie
KPI znamená kľúčový ukazovateľ výkonnosti. Súvisí s dôležitým cieľom a ukazuje, či sa organizácia približuje k očakávanému výsledku.
Praktické využitie
Môže vyjadrovať napríklad náklady na získanie zákazníka, podiel dopytov končiacich predajom alebo čas potrebný na vyriešenie požiadavky. Nie každé číslo v prehľade je KPI.
Rozhodnutie pred začatím
Začnite cieľom a rozhodnutím, ktoré urobíte pri zmene hodnoty. Určte vzorec, zdroj údajov, zodpovednú osobu, frekvenciu merania, porovnávacie obdobie a hranicu vyžadujúcu reakciu.
Najčastejšia chyba
Príliš veľa ukazovateľov rozptyľuje pozornosť. Rizikom je aj zlepšovanie jednej hodnoty na úkor marže, kvality služby alebo zákazníckej skúsenosti.
Ako overiť výsledok
Overte úplnosť údajov, rovnakú definíciu v jednotlivých obdobiach a jednotné chápanie v tíme. Zmenu ukazovateľa spojte s vykonanými krokmi a okolnosťami.
Záver pre firmu
Dobrý KPI vedie k diskusii a rozhodnutiu, nie iba k prehľadu. V PAR HOUSE Agency navrhujeme meranie podľa obchodného cieľa a konkrétneho ďalšieho kroku.
