Spiegazione semplice
KPI significa indicatore chiave di prestazione. È una misura collegata a un obiettivo importante che permette di capire se l’organizzazione si avvicina al risultato previsto.
Utilità pratica
Può indicare, per esempio, il costo di acquisizione, la quota di richieste trasformate in vendite o il tempo di risoluzione. Non ogni numero disponibile in un pannello è un KPI.
Decisione prima di iniziare
Parti dall’obiettivo e dalla decisione da prendere quando il valore cambia. Definisci formula, fonte, responsabile, frequenza, periodo di confronto e soglia che richiede una reazione.
Errore frequente
Troppi indicatori disperdono l’attenzione. È rischioso anche migliorare un singolo valore a scapito del margine, della qualità del servizio o dell’esperienza del cliente.
Come verificare il risultato
Controlla completezza dei dati, coerenza della definizione tra periodi e interpretazione comune nel gruppo. Collega ogni variazione alle azioni svolte e al contesto.
Conclusione per l’azienda
Un buon KPI guida una conversazione e una decisione, non soltanto un rapporto. PAR HOUSE Agency progetta la misurazione partendo dall’obiettivo aziendale e dal prossimo passo concreto.
