Quando affrontare il tema
Il tema è particolarmente importante quando i canali social devono svolgere un ruolo preciso nella relazione con il pubblico, anziché pubblicare ovunque gli stessi contenuti. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
Il lavoro sulla strategia dei social media dovrebbe procedere per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile definire il pubblico, il ruolo di ogni canale, le serie di contenuti, il ritmo di produzione e il modo di rispondere a commenti e crisi.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Inseguire la copertura senza un legame con il marchio può aumentare le visualizzazioni, ma ridurre la qualità della community e delle richieste. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare il mantenimento dell’attenzione, le interazioni di valore, i clic, le richieste, i tempi di risposta e i risultati delle singole serie. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Strategia dei social media» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
