Wann das Thema relevant ist
Das Thema ist wichtig, wenn ein wiederkehrender Prozess einen klaren Beginn, definierte Bedingungen und ein Ergebnis hat und Menschen Zeit mit Übertragen von Daten oder Überwachen von Terminen verlieren. Zuerst müssen der Bedarf der Nutzer und das Ergebnis benannt werden, das gegenüber dem heutigen Zustand verbessert werden soll.
So bereiten Sie die Arbeit vor
Die Automatisierung von Marketingprozessen sollte in kurzen, überprüfbaren Etappen vorbereitet werden. Zunächst entsteht eine Grundversion, die das Hauptziel erfüllt. Anschließend werden die Daten auf Richtigkeit sowie das Verhalten auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und Sonderfälle geprüft. Erst nach einem erfolgreichen Test wird die Lösung allen Nutzern bereitgestellt. Zur Vorbereitung sollten der aktuelle Ablauf dargestellt, die maßgebliche Datenquelle, Ausnahmen, Verantwortliche und sichere Wiederholungen festgelegt und erst danach ein Werkzeug ausgewählt werden.
Was das Ergebnis häufig beeinträchtigt
Die Automatisierung eines schlecht definierten Prozesses vervielfältigt falsche Daten schneller, versendet unpassende Nachrichten und erschwert die Zuordnung von Verantwortung. Die Projektverantwortlichen sollten vorab festlegen, wie kontrolliert, eskaliert und eine Änderung sicher zurückgenommen wird.
So beurteilen Sie die Qualität
Beobachtet werden sollten Ausführungsdauer, Fehler und Duplikate, Zahl der Ausnahmen, manuelle Eingriffe, Verzögerungen, Prüfbarkeit und Erfolg wiederholter Versuche. Das Ergebnis sollte mit dem Ausgangszustand verglichen werden, nicht nur mit den Erwartungen des Teams nach einer Präsentation.
Praktisches Fazit
Die Dokumentation zum Thema „Wie automatisiert man Marketingprozesse?“ sollte Umfang, Annahmen, Verantwortlichkeiten und Beispiele eines akzeptierten Ergebnisses zeigen. Dadurch muss bei der nächsten Änderung nicht der gesamte Kontext neu erarbeitet werden.
