Pomoc oparta na Twojej ofercie.
Z przekazaniem sprawy do zespołu.
Agent AI do obsługi klienta
Agent AI do obsługi klienta
Agent odpowiada na pytania o ofertę i procedury na podstawie zatwierdzonej wiedzy. Może zebrać kontekst zgłoszenia, pomóc wybrać kolejny krok i przygotować sprawę dla konsultanta. Projektujemy także sytuacje, w których powinien zakończyć samodzielną odpowiedź.
Korzyści dla zespołu
Spójna pomoc i lepiej przygotowane zgłoszenia
Agent sprawdzi się tam, gdzie wiele pytań dotyczy tej samej oferty lub procedury. Może ograniczyć czas szukania informacji i ułatwić pracę konsultantów. Oceniamy poprawność odpowiedzi, jakość przekazania sprawy i odsetek tematów wymagających dopracowania, bez obiecywania rozwiązania każdej sprawy automatycznie.
Możliwości agenta
Agent może wyjaśniać cechy produktów, zakres usług i dostępne warianty na podstawie zatwierdzonych materiałów. Pomaga klientowi zrozumieć różnice i znaleźć właściwą informację.
Przedstawia aktualne zasady dostawy, zwrotów, reklamacji lub rozpoczęcia współpracy. Źródłem są dokumenty firmy, których wersje i obowiązywanie ustalamy w projekcie.
Rozpoznaje temat i prosi o dane potrzebne do dalszej obsługi. Może przygotować uporządkowany opis sprawy, dzięki czemu konsultant nie zaczyna rozmowy od początku.
Przypisuje kategorię i proponuje kolejkę obsługi według uzgodnionych reguł. Pytania sprzedażowe, techniczne i dotyczące zamówień mogą mieć różne ścieżki.
Może wskazać odpowiednią stronę, formularz lub kontakt i wyjaśnić, co przygotować. Łączymy odpowiedź z konkretnym działaniem dostępnym dla klienta.
Po zaprojektowaniu uwierzytelnienia i integracji agent może odczytać dozwolony status zamówienia lub zgłoszenia. Zakres danych ograniczamy do konkretnego użytkownika.
Rozwiązanie może działać wewnętrznie, przygotowując odpowiedzi i źródła do zatwierdzenia przez pracownika. To przydatny etap przed udostępnieniem części funkcji bezpośrednio klientom.
Zestawia tematy, brakujące materiały i sprawy często przekazywane do człowieka. Wyniki pomagają poprawić opisy oferty, bazę wiedzy i sam proces obsługi.
Co możemy przygotować dla Twojej firmy
Przykład zastosowania
Klient otrzymuje odpowiedź, a konsultant pełny kontekst
Klient pyta, czy wybrany produkt pasuje do jego potrzeb i jak wygląda zwrot. Agent korzysta z opisu produktu i aktualnych zasad sklepu, wskazuje odpowiednie informacje oraz linki. Nie dopisuje niepotwierdzonych właściwości ani indywidualnych obietnic.
Gdy pytanie dotyczy wyjątku lub konkretnej reklamacji, agent zbiera uzgodnione dane i przekazuje sprawę konsultantowi. Pracownik otrzymuje temat rozmowy, potrzebne informacje i użyte źródła, a klient wie, jaki jest kolejny krok.
Dane i integracje
API, CRM i ERP we wspólnym procesie
Źródłem są aktualne opisy usług, produktów i procedur. Dostęp do indywidualnego zamówienia lub konta klienta wymaga właściwego uwierzytelnienia i osobno zaprojektowanej integracji.
Możemy połączyć stronę, katalog produktów, bazę wiedzy i system zgłoszeń. Dostęp do konta lub zamówienia wymaga sprawdzenia tożsamości oraz uprawnień. Kanał rozmowy, historia, czas przechowywania i przekazanie do zespołu są elementami projektu, a nie domyślnym dostępem do całej bazy klientów.
Przebieg pracy
Agent ustala temat i zbiera informacje niezbędne do pomocy.
Korzysta z zatwierdzonych treści i wskazuje dostępny kolejny krok.
Sprawy niepewne lub wymagające decyzji trafiają do zespołu wraz z kontekstem.
Jak może wyglądać ten proces
Przygotowanie do wdrożenia
Przygotowanie do wdrożenia
Potrzebujemy najczęstszych pytań, poprawnych odpowiedzi, aktualnych procedur i przykładów spraw wymagających konsultanta. Określamy ton komunikacji, godziny pracy zespołu i informacje potrzebne przy przekazaniu sprawy. Możemy rozpocząć od asystenta dla pracowników lub odpowiedzi wyłącznie na pytania ogólne.
Rezultat i kontrola
Wiesz, co agent zrobił i na jakiej podstawie
Klient otrzymuje spójną pomoc, a konsultant uporządkowane zgłoszenie. Reklamacje, zwroty środków i indywidualne zobowiązania mogą pozostać w całości po stronie uprawnionego pracownika.
Dalszy rozwój
Dalszy rozwój
Możemy dodać rekomendacje oferty, kolejne języki i obsługiwane kanały, a także połączyć rozwiązanie z agentem wiedzy firmowej. Spersonalizowana obsługa zamówień, zwroty czy inne działania wymagają osobnego zaprojektowania uprawnień i kontroli.
Pytania i odpowiedzi
Pytania o to rozwiązanie
Nie. Agent może wspierać konsultantów w panelu, przygotowywać szkice odpowiedzi do zgłoszeń albo działać w wybranym kanale obsługi. Formę dopasowujemy do sposobu kontaktu z klientami.
Projektujemy czytelną informację o roli asystenta i sposobie kontaktu z człowiekiem. Komunikacja nie powinna sugerować, że automatyczna odpowiedź pochodzi od konkretnego pracownika.
Możemy pozostawić tę decyzję wyłącznie uprawnionemu pracownikowi. Automatyczne działania finansowe wymagają odrębnego zakresu, limitów i zabezpieczeń oraz osobnego odbioru integracji.
Agent może udzielać uzgodnionych odpowiedzi i przyjmować kontekst sprawy. Gdy potrzebny jest człowiek, powinien jasno wyjaśnić dalszy przebieg bez obiecywania nieustalonego terminu odpowiedzi.
Wskazujemy źródło nadrzędne, daty obowiązywania i sposób aktualizacji. Treści wycofane lub niepotwierdzone nie powinny być podstawą odpowiedzi dla klienta.
Możemy zaprojektować takie rozwiązanie. Wymaga to dobrania modelu i infrastruktury oraz sprawdzenia wszystkich połączeń. Nie każdy wariant wdrożenia oznacza lokalne przetwarzanie danych.
Wycena zależy od procesu, danych, integracji i wymagań. Osobno określamy koszt wdrożenia oraz przewidywane koszty infrastruktury, modeli i utrzymania. Limity użycia ustalamy przed uruchomieniem.
Dobierz kolejny element
Który proces chcesz oddać agentowi AI?
Projektujemy dedykowanych agentów AI, automatyzacje i integracje dla firm. Od audytu procesów i prototypu po wdrożenie, kontrolę jakości i rozwój.
