Pomoc vychádzajúca z vašej ponuky.
S odovzdaním vášmu tímu.
AI agent pre zákaznícku podporu
AI agent pre zákaznícku podporu
Agent odpovedá na otázky o ponuke a postupoch podľa schválených znalostí. Zhromaždí kontext dopytu, pomôže určiť ďalší krok a pripraví prípad pre konzultanta. Určíme aj situácie, keď má prestať odpovedať samostatne.
Prínosy pre tím
Jednotná pomoc a lepšie pripravené prípady
Agent pomáha pri opakovaných otázkach o ponuke a postupoch. Môže skrátiť hľadanie a podporiť konzultantov. Hodnotíme správnosť, odovzdanie a témy na zlepšenie bez prísľubu automatického riešenia všetkého.
Možnosti agenta
Vysvetľuje vlastnosti, služby a varianty zo schválených materiálov. Pomáha chápať rozdiely a nájsť informácie.
Predstavuje aktuálne pravidlá dodania, vrátenia, reklamácie a spolupráce. Dokumenty majú určenú verziu a platnosť.
Určí tému a vyžiada potrebné údaje. Pripraví prípad tak, aby konzultant nezačínal od nuly.
Priraďuje kategóriu a poradie spracovania podľa pravidiel. Predaj, technika a objednávky môžu mať rôzne cesty.
Ukáže stránku, formulár alebo kontakt a vysvetlí prípravu. Odpoveď vedie k dostupnej akcii.
S navrhnutým overením a integráciou prečíta povolený stav objednávky či požiadavky. Prístup je obmedzený na konkrétneho používateľa.
Môže interne pripravovať odpovede a zdroje na schválenie pred sprístupnením funkcií zákazníkom.
Zhŕňa témy, medzery a odovzdávané prípady. Pomáha vylepšiť ponuku, znalosti a obsluhu.
Čo môžeme pripraviť pre vašu firmu
Príklad využitia
Odpoveď zákazníkovi a kontext konzultantovi
Zákazník sa pýta na vhodnosť produktu a vrátenie. Agent použije opis a aktuálne pravidlá, ponúkne údaje a odkazy bez nepotvrdených vlastností či sľubov.
Pri výnimke alebo konkrétnej reklamácii zozbiera dohodnuté informácie a odovzdá prípad. Konzultant dostane podklady a zdroje, zákazník pozná ďalší krok.
Údaje a integrácie
API, CRM a ERP v jednom procese
Zdrojmi sú aktuálne opisy služieb, informácie o produktoch a postupy. Prístup ku konkrétnej objednávke alebo účtu vyžaduje overenie totožnosti a samostatne navrhnutú integráciu.
Prepojíme web, katalóg, znalosti a požiadavky. Účty a objednávky vyžadujú identitu a oprávnenia. Kanál, história, uchovanie a odovzdanie sa navrhujú výslovne, bez všeobecného prístupu k zákazníckym údajom.
Pracovný postup
Agent rozpozná tému a zhromaždí potrebné informácie.
Použije schválený obsah a uvedie dostupný ďalší krok.
Neisté prípady a rozhodnutia odovzdá tímu s kontextom.
Ako môže proces vyzerať
Príprava nasadenia
Príprava nasadenia
Pripravte otázky, odpovede, postupy a prípady pre človeka. Určíme tón, hodiny a údaje na odovzdanie. Začať možno interne alebo všeobecnými otázkami.
Výstup a dohľad
Prehľad o tom, čo agent vykonal a prečo
Zákazník dostane jednotnú pomoc a konzultant usporiadaný prípad. Reklamácie, vrátenie peňazí a individuálne záväzky môžu zostať výhradne oprávnenému pracovníkovi.
Ďalší rozvoj
Ďalší rozvoj
Doplniť možno odporúčania, jazyky, kanály a firemné znalosti. Individuálne objednávky, vrátenia a ďalšie akcie vyžadujú samostatné oprávnenia a kontroly.
Otázky a odpovede
Otázky k tomuto riešeniu
Nie. Agent môže pomáhať v paneli, písať návrhy k požiadavkám alebo využiť vybraný kanál. Forma zodpovedá kontaktu so zákazníkmi.
Navrhujeme jasné označenie roly a kontakt na človeka. Automatická odpoveď sa nemá tváriť ako osobná správa konkrétneho zamestnanca.
Rozhodnutie môže zostať oprávnenému človeku. Automatické finančné akcie vyžadujú vlastný rozsah, limity, kontroly a overenie integrácie.
Môže odpovedať v dohodnutom rozsahu a zbierať kontext. Ak je potrebný človek, vysvetlí postup bez sľubovania neurčeného termínu.
Určíme hlavný zdroj, platnosť a aktualizáciu. Vyradené či nepotvrdené materiály nemajú byť podkladom odpovedí.
Môžeme navrhnúť riešenie s touto požiadavkou. Vyžaduje výber modelu, infraštruktúry a kontrolu všetkých prepojení. Nie každé riešenie spracúva údaje lokálne.
Cena závisí od procesu, údajov, integrácií a požiadaviek. Oddeľujeme implementáciu od odhadovaných nákladov na infraštruktúru, model a údržbu. Limity používania dohodneme pred spustením.
Vyberte ďalší prvok
Ktorý proces chcete zveriť AI agentovi?
Navrhujeme AI agentov, automatizáciu a integrácie na mieru. Od auditu procesu a prototypu po nasadenie, kontrolu kvality a ďalší rozvoj.
