Ayuda basada en tu oferta.
Con traspaso a tu equipo.
Agente de IA para atención al cliente
Agente de IA para atención al cliente
El agente responde sobre la oferta y los procedimientos con conocimiento aprobado. Recoge contexto, ayuda a encontrar el siguiente paso y prepara un caso para un asesor. También definimos cuándo debe dejar de responder por sí solo.
Beneficios para el equipo
Ayuda coherente y casos mejor preparados
El agente es útil cuando se repiten preguntas sobre oferta o procedimientos. Puede reducir búsquedas y apoyar a consultores. Evaluamos exactitud, traspaso y temas a mejorar, sin prometer resolver automáticamente todos los casos.
Funciones del agente
Explica características, servicios y opciones desde materiales aprobados. Ayuda a entender diferencias y encontrar información.
Presenta reglas vigentes de entrega, devolución, reclamación o colaboración. Los documentos tienen versión y validez definidas.
Identifica el tema y pide los datos necesarios. Prepara el caso para que el consultor no tenga que empezar de nuevo.
Categoriza y propone una cola según reglas. Ventas, técnica y pedidos pueden seguir circuitos distintos.
Enlaza página, formulario o contacto adecuado y explica qué preparar. La respuesta conduce a una acción disponible.
Con autenticación e integración diseñadas puede leer el estado autorizado de un pedido o ticket. El acceso queda limitado al usuario correspondiente.
Puede trabajar internamente con borradores y fuentes que una persona aprueba antes de habilitar funciones a clientes.
Agrupa temas, información pendiente y casos transferidos. Ayuda a mejorar descripciones, conocimiento y servicio.
Qué podemos desarrollar para tu empresa
Ejemplo de uso
Respuesta para el cliente y contexto para el consultor
Un cliente pregunta si un producto encaja y cómo devolverlo. El agente utiliza descripción y reglas actuales, ofrece datos y enlaces y no añade propiedades o promesas no confirmadas.
Ante una excepción o reclamación concreta recoge lo acordado y transfiere el caso. El consultor recibe contexto, datos y fuentes; el cliente conoce el siguiente paso.
Datos e integraciones
API, CRM y ERP en un mismo proceso
Las fuentes son descripciones actuales de servicios, productos y procedimientos. Acceder a un pedido o cuenta individual requiere autenticación adecuada y una integración específica.
Conectamos web, catálogo, conocimiento y tickets. Cuentas y pedidos requieren identidad y permisos. Canal, historial, conservación y transferencia se diseñan explícitamente, sin acceso general a clientes por defecto.
Flujo de trabajo
El agente identifica el tema y reúne la información necesaria.
Utiliza contenidos aprobados e indica un siguiente paso.
Las situaciones inciertas o que requieren decisión llegan al equipo con contexto.
Cómo podría funcionar este proceso
Preparación de la implantación
Preparación de la implantación
Prepara preguntas, respuestas, procedimientos y ejemplos que necesitan una persona. Definimos tono, horarios y datos de transferencia. El comienzo puede ser interno o solo con consultas generales.
Resultado y supervisión
Saber qué ha hecho el agente y en qué se ha basado
El cliente recibe ayuda coherente y el asesor un caso estructurado. Las reclamaciones, devoluciones de dinero y compromisos individuales pueden quedar en manos del empleado autorizado.
Evolución del sistema
Evolución del sistema
Podemos añadir recomendaciones, idiomas, canales y conocimiento interno. Pedidos personalizados, devoluciones y otras acciones requieren controles y permisos independientes.
Preguntas y respuestas
Preguntas sobre esta solución
No. Puede ayudar en un panel, redactar respuestas a tickets o usar un canal elegido. La forma sigue vuestro contacto con clientes.
Diseñamos información clara sobre el asistente y cómo contactar con una persona. No debe parecer un mensaje personal de un empleado concreto.
La decisión puede quedar en manos de una persona autorizada. Las acciones financieras automáticas necesitan alcance, límites, controles y pruebas independientes.
Puede responder dentro del alcance y recoger contexto. Cuando se necesita una persona, explica el proceso sin prometer un plazo no acordado.
Definimos fuente principal, validez y actualizaciones. La información retirada o no confirmada no debe alimentar respuestas.
Podemos diseñar esa opción. Es necesario elegir el modelo y la infraestructura y comprobar todas las conexiones. No todos los despliegues procesan los datos localmente.
Depende del proceso, los datos, las integraciones y los requisitos. Separamos la implantación de los costes estimados de infraestructura, modelos y mantenimiento. Los límites de uso se acuerdan antes del lanzamiento.
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