Amit tudni kell
A Customer Retention az a képesség, hogy fenntartsa az értékes kapcsolatot és motiválja a klienset, hogy visszatérjen. A termékminőség, a tapasztalat, a bizalom, a megfelelő kommunikáció és a gyors problémamegoldás alapja.
A vállalaton való gyakorlati alkalmazás
Az e-kereskedelem képes irányítani a vásárlás utáni gondozást, a termék kiegészítését, a hűséget és a ajánlásokat. A klinikai vizsgálatot vagy ellátást a szakmai folyamat alapján emlékeztetnek, nem csak a kereskedelmi időnaptól.
Adatok, ellenőrzés és mérés
Élesítsétek meg a vásárlás ismétlődését, az intervallumot, a kilépést, a reklamációt, a ügyfélértékét és a elégedettséget. Szétválasztják a természetes frekvenciát a szegmensben, és ne szorítsák el a kommunikációt azokkal a személyekkel, akik nem szükségesek a visszatérésre.
A javasolt eljárás
Először is, oldja meg a legnagyobb okokat a elégedetlenségnek, majd készítsen megfelelő forgatókönyveket és egyedi intézkedéseket a magas értékű vagy kilépési kockázatú ügyfelek számára.
