Lo que es importante saber
La retención de clientes es la capacidad de mantener una relación de valor y motivar al cliente a regresar. Se basa en la calidad del producto, la experiencia, la confianza, la comunicación adecuada y la resolución rápida del problema.
Uso práctico en la empresa
El comercio electrónico puede gestionar el cuidado después de la compra, el complementario del producto, la fidelidad y la recomendación. La clínica recuerda el control o la atención según un proceso profesional, no sólo según un calendario comercial.
Datos, control y medición
Mide la cantidad de compras repetidas, el intervalo, la salida, la reclamación, el valor del cliente y la satisfacción. Separar la frecuencia natural del segmento y no absorber la comunicación de personas que no necesitan regresar.
Procedimiento recomendado
Primero, corrija las principales causas de la insatisfacción, y luego crea escenarios relevantes y intervenciones personalizadas para clientes de alto valor o riesgo de salida.
