Čo je dôležité vedieť
Udržiavanie zákazníkov je schopnosť udržiavať hodnotný vzťah a motivovať klienta k návratu. Je založené na kvalite produktu, skúsenostiach, dôvere, vhodnej komunikácii a rýchlom riešení problému.
Praktické použitie v podniku
e-Commerce môže riadiť starostlivosť po nákupe, doplnení produktu, vernosť a odporúčania.
Údaje, kontrola a meranie
Merte opakované nákupy, interval, odchod, reklamy, hodnotu klienta a spokojnosť, oddelenie prirodzených frekvencií segmentu a nezapáľujte komunikáciu ľudí, ktorí sa nepotrebujú vrátiť.
Odporúčaný postup
Najprv si vylepšte hlavné príčiny nespokojnosti, potom vytvorte relevantné scenáre a individuálne zákroky pre klientov s vysokou hodnotou alebo rizikom odchodu.
