Was ist wichtig zu wissen
Customer Retention ist die Fähigkeit, eine wertvolle Beziehung aufrechtzuerhalten und den Kunden zu motivieren, zurückzukehren. Es geht um Produktqualität, Erfahrung, Vertrauen, geeignete Kommunikation und eine schnelle Lösung.
Praxisbezug im Unternehmen
e-Commerce kann die Pflege nach dem Kauf, die Ergänzung, die Treue und die Empfehlung steuern. Die Klinik erinnert an die Kontrolle oder Pflege nach einem fachlichen Prozess, nicht nur nach einem Geschäftskalender.
Daten, Kontrollen und Messungen
Messen Sie die Wiederholung, die Intervalle, die Abreise, die Reklamationen, den Wert des Kunden und die Zufriedenheit. Trennen Sie die natürliche Frequenz des Segments und schließen Sie die Kommunikation von Personen nicht ein, die nicht zurückkehren müssen.
Die empfohlene Verfahrensweise
Erst müssen Sie die Ursachen der Unzufriedenheit korrigieren und dann relevante Szenarien und individuelle Interventionen für Kunden mit hohem Wert oder einem Risiko des Abtretens erstellen.
