Quando affrontare il tema
Il tema è importante quando una persona può ricoprire più ruoli in diverse organizzazioni e lo storico di consensi, canali e accordi deve restare coerente. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
La gestione dei contatti dovrebbe essere sviluppata per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile definire regole di unicità, separare la persona dall’azienda, registrare canale preferito e fonte dei dati e controllare l’unione dei duplicati.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Unire automaticamente solo in base al nome proprio o a un dominio condiviso può confondere persone, divulgare informazioni e sovrascrivere consensi importanti. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare duplicati e unioni errate, completezza delle relazioni, aggiornamento dei dati, corrispondenza dei consensi e tempo necessario per trovare il contesto completo. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Gestione dei contatti» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
