Kdy se tématem zabývat
Téma je důležité, když jedna osoba může zastávat více rolí v různých organizacích a historie souhlasů, kanálů a dohod musí zůstat konzistentní. Nejprve je potřeba pojmenovat potřebu uživatele a výsledek, který má být lepší než dnes.
Jak připravit práci
Správu kontaktů je nejlepší rozvíjet v krátkých, ověřitelných etapách. Nejdříve vznikne základní verze plnící hlavní cíl. Následuje kontrola správnosti dat, chování na mobilních zařízeních, přístupnosti a nestandardních situací. Teprve po úspěšném testu se řešení zpřístupní všem uživatelům. Při přípravě je vhodné určit pravidla jedinečnosti, oddělit osobu od firmy, zaznamenat preferovaný kanál a zdroj dat a kontrolovat slučování duplicit.
Co nejčastěji zhoršuje výsledek
Automatické spojování jen podle jména nebo společné domény může zaměnit osoby, odhalit informace a přepsat důležité souhlasy. Vlastník projektu by měl předem stanovit postup kontroly, eskalace a bezpečného vrácení změny.
Jak posoudit kvalitu
Sledujte duplicity a chybná sloučení, úplnost vztahů, aktuálnost dat, shodu souhlasů a dobu potřebnou k nalezení celého kontextu. Výsledek je vhodné porovnat s výchozím stavem, nikoli pouze s očekáváním týmu po prezentaci.
Praktický závěr
Dokumentace k tématu „Správa kontaktů“ má zachycovat rozsah, předpoklady, odpovědnosti a příklady přijatého výsledku. Díky tomu není při další změně nutné znovu sestavovat celý kontext.
