Wann das Thema relevant ist
Das Thema ist wichtig, wenn eine Person mehrere Rollen in unterschiedlichen Organisationen haben kann und die Historie von Einwilligungen, Kanälen und Vereinbarungen konsistent bleiben muss. Zuerst müssen der Bedarf der Nutzer und das Ergebnis benannt werden, das gegenüber dem heutigen Zustand verbessert werden soll.
So bereiten Sie die Arbeit vor
Kontaktmanagement sollte in kurzen, überprüfbaren Etappen entwickelt werden. Zunächst entsteht eine Grundversion, die das Hauptziel erfüllt. Anschließend werden die Daten auf Richtigkeit sowie das Verhalten auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und Sonderfälle geprüft. Erst nach einem erfolgreichen Test wird die Lösung allen Nutzern bereitgestellt. Zur Vorbereitung sollten Eindeutigkeitsregeln festgelegt, Personen von Unternehmen getrennt, bevorzugter Kanal und Datenquelle erfasst sowie Dubletten-Zusammenführungen kontrolliert werden.
Was das Ergebnis häufig beeinträchtigt
Automatisches Zusammenführen nur anhand des Vornamens oder einer gemeinsamen Domain kann Personen verwechseln, Informationen offenlegen und wichtige Einwilligungen überschreiben. Die Projektverantwortlichen sollten vorab festlegen, wie kontrolliert, eskaliert und eine Änderung sicher zurückgenommen wird.
So beurteilen Sie die Qualität
Beobachtet werden sollten Duplikate und falsche Zusammenführungen, Vollständigkeit der Beziehungen, Datenaktualität, Übereinstimmung der Einwilligungen und Zeit zum Finden des vollständigen Kontexts. Das Ergebnis sollte mit dem Ausgangszustand verglichen werden, nicht nur mit den Erwartungen des Teams nach einer Präsentation.
Praktisches Fazit
Die Dokumentation zum Thema „Kontaktmanagement“ sollte Umfang, Annahmen, Verantwortlichkeiten und Beispiele eines akzeptierten Ergebnisses zeigen. Dadurch muss bei der nächsten Änderung nicht der gesamte Kontext neu erarbeitet werden.
