Kedy sa téme venovať
Téma je najdôležitejšia vtedy, keď jedna osoba môže vystupovať vo viacerých rolách a organizáciách a história súhlasov, kanálov a dohôd musí zostať konzistentná. Najprv treba pomenovať potrebu používateľa a výsledok, ktorý má byť lepší než súčasný stav.
Ako pripraviť prácu
Prácu na téme „Správa kontaktov“ je najlepšie rozdeliť do krátkych etáp, ktoré sa dajú overiť. Najprv vznikne základná verzia plniaca hlavný cieľ. Potom sa overí správnosť údajov, správanie na mobilných zariadeniach, prístupnosť a neobvyklé situácie. Až po úspešnom teste sa riešenie sprístupní všetkým používateľom. Pri príprave je vhodné stanoviť pravidlá jedinečnosti, oddeliť osobu od firmy, zaznamenať preferovaný kanál a zdroj údajov a kontrolovať zlučovanie duplicít.
Čo najčastejšie zhoršuje výsledok
Automatické zlučovanie iba podľa mena alebo spoločnej domény môže zameniť osoby, odhaliť informácie a prepísať dôležité súhlasy. Vlastník projektu by mal vopred stanoviť spôsob kontroly, eskalácie a bezpečného vrátenia zmeny.
Ako posúdiť kvalitu
Treba sledovať duplicity a nesprávne zlúčenia, úplnosť vzťahov, aktuálnosť údajov, zhodu súhlasov a čas potrebný na nájdenie úplného kontextu. Výsledok je vhodné porovnať s východiskovým stavom, nielen s očakávaniami tímu po prezentácii.
Praktické rozhodnutie na záver
Dokumentácia k téme „Správa kontaktov“ by mala uvádzať rozsah, predpoklady, zodpovednosti a príklady schváleného výsledku. Vďaka tomu nebude ďalšia zmena vyžadovať opätovné zisťovanie celého kontextu.
