Quando affrontare il tema
Il tema è particolarmente importante quando un obiettivo di business deve essere tradotto in un’azione univoca dell’utente, il cui completamento sia misurabile in modo affidabile. Prima di tutto bisogna definire l’esigenza dell’utente e il risultato da migliorare rispetto alla situazione attuale.
Come preparare il lavoro
La configurazione degli obiettivi e il monitoraggio delle conversioni dovrebbero procedere per fasi brevi e verificabili. Si realizza prima una versione di base che soddisfi l’obiettivo principale. Poi si verificano la correttezza dei dati, il comportamento sui dispositivi mobili, l’accessibilità e i casi insoliti. Solo dopo il superamento dei test la soluzione viene resa disponibile a tutti gli utenti. Durante la preparazione è utile definire evento e condizioni di successo, stabilire il valore, escludere le visite interne e testare il percorso completo in modalità debug.
Che cosa compromette più spesso il risultato
Contare senza controlli le visualizzazioni della pagina di ringraziamento può gonfiare le conversioni dopo un aggiornamento, un ritorno o l’accesso manuale all’indirizzo. Il responsabile del progetto dovrebbe stabilire in anticipo le modalità di controllo, di escalation e di ripristino sicuro della situazione precedente.
Come valutare la qualità
Bisogna osservare le esecuzioni uniche, la corrispondenza con ordini o contatti, le fonti di traffico, i duplicati e la differenza tra un evento e una conversione contrassegnata. Il risultato va confrontato con il punto di partenza, non soltanto con le aspettative del team dopo una presentazione.
Conclusione pratica
La documentazione relativa a «Configurazione degli obiettivi e monitoraggio delle conversioni» dovrebbe mostrare ambito, presupposti, responsabilità ed esempi di risultati accettati. In questo modo la modifica successiva non richiede di ricostruire tutto il contesto da zero.
