Kdy se tématem zabývat
Téma je nejdůležitější tehdy, když je potřeba převést obchodní cíl na jednoznačnou akci uživatele, jejíž dokončení lze spolehlivě měřit. Nejprve je potřeba pojmenovat potřebu uživatele a výsledek, který má být lepší než dnes.
Jak připravit práci
Nastavení cílů a sledování konverzí je nejlepší rozdělit do krátkých, ověřitelných etap. Nejdříve vznikne základní verze plnící hlavní cíl. Následuje kontrola správnosti dat, chování na mobilních zařízeních, přístupnosti a nestandardních situací. Teprve po úspěšném testu se řešení zpřístupní všem uživatelům. Při přípravě je vhodné pojmenovat událost a podmínky úspěchu, stanovit hodnotu, vyloučit interní návštěvy a otestovat celou cestu v ladicím režimu.
Co nejčastěji zhoršuje výsledek
Nekontrolované počítání zobrazení děkovné stránky může nadhodnocovat konverze po obnovení, návratu nebo ručním otevření adresy. Vlastník projektu by měl předem stanovit postup kontroly, eskalace a bezpečného vrácení změny.
Jak posoudit kvalitu
Je třeba sledovat jedinečná dokončení, shodu s objednávkami nebo poptávkami, zdroje návštěvnosti, duplicity a rozdíl mezi událostí a označenou konverzí. Výsledek je vhodné porovnat s výchozím stavem, nikoli pouze s očekáváním týmu po prezentaci.
Praktický závěr
Dokumentace k tématu „Nastavení cílů a sledování konverzí“ má zachycovat rozsah, předpoklady, odpovědnosti a příklady přijatého výsledku. Díky tomu není při další změně nutné znovu sestavovat celý kontext.
