Lo que es importante saber
La segmentación del cliente divide a los clientes por necesidades, valores, comportamiento o fase de relación. Permite adaptar la oferta y el cuidado sin que todos reciban la misma comunicación.
Uso práctico en la empresa
La marca de perfumes puede trabajar con familias de olores y frecuencias de compra, clínica con tipo de interés y estado de consulta, la joyería con ocasión y el material preferido.
Datos, control y medición
El segmento debe ser útil, actualizarse regularmente y basarse en datos válidos. Controla los grupos pequeños, las asignaciones equivocadas y los atributos sensibles que no se pueden usar sin una razón clara.
Procedimiento recomendado
Empieza con segmentos para los que realmente cambie la oferta o la atención. Si el grupo no decide otra cosa, sólo complica el sistema.
