Co je důležité vědět
Customer Segmentation rozděluje klienty podle potřeb, hodnoty, chování nebo fáze vztahu. Umožňuje přizpůsobit nabídku a péči, aniž by všichni dostávali stejnou komunikaci.
Praktické použití ve firmě
Značka parfémů může pracovat s rodinami vůní a frekvencí nákupu, klinika s typem zájmu a stavem konzultace, bižuterie s příležitostí a preferovaným materiálem.
Data, kontrola a měření
Segment musí být užitečný, pravidelně aktualizovaný a založený na oprávněných datech. Kontrolujte malé skupiny, chybná přiřazení a citlivé atributy, které nelze používat bez jasného důvodu.
Doporučený postup
Začněte několika segmenty, pro které opravdu změníte nabídku nebo péči. Pokud skupina nevede k jinému rozhodnutí, pouze komplikuje systém.
