Ce qu'il est important de savoir
La stratégie AI regroupe les objectifs commerciaux, les données, les processus, les risques et les compétences dans un seul ordre de décision. Ce n'est pas une liste d'outils, mais une carte de l'endroit où AI crée une valeur et où il doit rester sous le contrôle direct de l'homme.
Utilisation pratique dans l'entreprise
Une marque premium peut désigner des opportunités pour les soins à la clientèle, les recommandations de produits, le marketing, l'administration interne et l'analyse. Chaque cas est évalué en fonction de l'avantage attendu, de la disponibilité des données, des difficultés d'intégration et de l'impact de l'erreur.
Contrôle de la qualité et de la sécurité
La stratégie doit comprendre la gestion des données, la sécurité, la conformité avec la loi, le choix des fournisseurs, l'audit et le plan de clôture du service. Il est important de mettre en place des normes communes pour toutes les langues et canaux afin que l'automatisation ne génère pas d'informations contradictoires.
Décision de direction
Faites un portefeuille de pilotes avec un ordre, un propriétaire, un budget et des mesures, et chaque trimestre, décidez de ce que vous allez étendre, de ce que vous allez réparer et de ce que vous allez arrêter. Cela reste lié à l'investissement et au résultat réel.
