Toute la relation client.
Dans un seul système.
CRM et applications
Les processus de votre entreprise.
Un système conçu autour d’eux.
Nous concevons et codons des CRM sur mesure, des espaces clients et des outils opérationnels. Prise de contact, devis, vente, réalisation et suivi forment un processus cohérent. Nous partons du travail de votre équipe : rôles, données, étapes et décisions. Cela guide l’interface et le code sur mesure, qui peuvent évoluer avec votre entreprise.
Fonctionnalités du CRM
Du premier contact
à une relation durable.
Fiches clients, interlocuteurs, accords, documents et dossiers associés. Recherche, filtres et vues sont adaptés aux rôles de l’équipe.
Étapes commerciales, devis, tâches, affectations et dates de relance. L’équipe voit le statut actuel et la personne responsable de la prochaine étape.
Commandes, plannings, réservations et forfaits de services. Les clients peuvent transmettre des éléments, consulter l’avancement et accéder à leurs documents.
Nous relions les données convenues de paiement et de facturation aux clients. Les rapports et tableaux de bord signalent les points à traiter à partir des données disponibles.
Code sur mesure et intégrations
Des données cohérentes.
Une architecture prête à évoluer.
Nous concevons modules, règles métier et API selon vos besoins. Le CRM peut se connecter à la boutique, au site, aux formulaires, aux e-mails, aux réservations et à la comptabilité. Nous définissons les sources de données, la synchronisation et la gestion des erreurs. Cette architecture permet aussi un socle commun pour une future application, sans dupliquer la logique du système.
Les automatisations peuvent affecter des dossiers, rappeler des échéances, préparer des documents et actualiser les statuts. L’IA peut aider à rechercher des informations et à rédiger des réponses. L’accès aux données respecte les autorisations ; les actions nécessitant une décision humaine comportent une validation.
Accès et sécurité
Les bonnes informations.
Pour les bonnes personnes.
Nous définissons les droits de lecture, modification et export et vérifions les opérations critiques côté serveur. Nous prévoyons l’historique des actions, les sauvegardes et la restauration. Les règles de conservation, transfert et suppression des données, ainsi que la maintenance, sont également convenues.
De l’analyse au lancement
Nous cartographions processus, rôles, outils et objectifs, puis définissons les modules, intégrations et critères de réception.
Nous concevons les écrans et parcours essentiels. Le développement avance par étapes pour permettre de vérifier les fonctionnalités opérationnelles.
Nous préparons les données convenues et testons leur transfert. Nous vérifions les droits, les intégrations et les scénarios d’erreur.
Nous livrons le système, les consignes et la formation, puis convenons du support, de la maintenance et des améliorations.
Comprendre le travail.
Concevoir tout le parcours.
Questions et réponses
Les détails à préciser
avant la mise en œuvre.
Oui, dans le périmètre convenu. L’analyse permet de décider quelles fonctions regrouper et quels outils conserver et intégrer.
Nous examinons les exports, la qualité et les liens entre les données, puis préparons la correspondance des champs et une migration d’essai.
Des processus, rôles, modules, données et intégrations. Après l’analyse, nous définissons le périmètre, les étapes et les coûts de maintenance.
Applications
Le même système.
D’autres façons de l’utiliser.
Nous créons aussi des applications pour les clients, collaborateurs et partenaires. Elles peuvent partager le socle technique, les comptes et les données du CRM. Selon les besoins, nous choisissons une application web, une PWA ou une solution mobile iOS et Android. Notifications, appareil photo et certaines fonctions hors ligne sont prévus lorsqu’ils servent un usage concret.
Nous pouvons commencer par le CRM et préparer dès l’architecture son extension vers une application. Interface, intégrations, distribution et maintenance sont pensées avec l’ensemble du produit.
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